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経営に貢献するコールセンターの構築 企画から設立、運営まで
丸山 栄樹 (著), 小林 知巳 (著), バーチャレクス (監修) おすすめ度：   (1)
在庫あり 通常配送無料（一部の商品・注文方法等を除く） 詳細 ￥ 2,100
出版社/著者からの内容紹介
ITを活用し、投資対効果を向上させ、企業戦略を実現するコールセンター構築のノウハウ！ コールセンターの構想立案や上流の設計工程は、その手法を整理して解説することが、きわめて難しい領域です。扱う内容が抽象的で、とらえどころがないことが、この領域におけるノウハウ共有のハードルを高くしています。 近年、コールセンターは、マネジメント、教育、システムやインフラなど、さまざまな部分で目覚ましい進歩を遂げてきました。その成果を最大限に活用し、センター設立の投資対効果を向上させる最優先課題は、コールセンターを企画設計する技術の向上にあります。それによって初めて、企業戦略を実現する手段としてのコールセ... 続きを読む |
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