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出版社/著者からの内容紹介
ITを活用し、投資対効果を向上させ、企業戦略を実現するコールセンター構築のノウハウ！
コールセンターの構想立案や上流の設計工程は、その手法を整理して解説することが、
きわめて難しい領域です。扱う内容が抽象的で、とらえどころがないことが、この領域
におけるノウハウ共有のハードルを高くしています。
近年、コールセンターは、マネジメント、教育、システムやインフラなど、さまざまな
部分で目覚ましい進歩を遂げてきました。その成果を最大限に活用し、センター設立の
投資対効果を向上させる最優先課題は、コールセンターを企画設計する技術の向上にあ
ります。それによって初めて、企業戦略を実現する手段としてのコールセンターの真価
が発揮できるのです。
コールセンター運営の成功の鍵を握るのは、オペレーションのマネジメント力だけでな
く、事業戦略に結びついた、ミッション、目標、機能、評価基準といったセンターの骨
格を経営の視点から固めることが重要です。
本書では、このような問題意識に基づいて、抽象的で理解しにくいコールセンター企画
設計の上流工程に、あえてフォーカスを当て、著者がセンターの設立やコンサルティン
グ活動を通じて培ってきた方法論を体系的にまとめました。
内容（「BOOK」データベースより）
ITを活用し、投資対効果を向上させ、企業戦略を実現するコールセンター構築のノウハウ。
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5つ星のうち 3.0
企画書を書くときに。,
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レビュー対象商品: 経営に貢献するコールセンターの構築 企画から設立、運営まで (単行本（ソフトカバー）)
コンセプトに関する記載が豊富な本。著作者がコンサルだったので合点がいった。
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