よく一緒に購入されている商品
商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
ANA、次なる目標は、アジアのNo.1エアライン!空を舞台に描かれた、8つの感動の物語「サービスの真髄」がここにある。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
岡田 晴彦
『ダイヤモンド・ビジョナリー』誌編集長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
『ダイヤモンド・ビジョナリー』誌編集長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
登録情報
|
この商品を見た後に買っているのは？
カスタマーレビュー
最も参考になったカスタマーレビュー
22 人中、18人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
この本を所謂ハウツー本として誤解されている方がいらっしゃるようですが、これは、その類いの本ではありません。こういう斬新かつ独特な手法で満足度が飛躍的に向上しました、等という王道は現実には無く、自律的に企業の基本理念を形にする組織の日々の活動の積み重ねが顧客満足を生む実例として非常に意義ある書籍だと思います。完全ではないにしても、公平感、達成感、連帯意識の育まれている企業なのだという事が容易に推測出来ます。企業経営者としても大変参考になる一冊でした。
8 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
ANAには、有名な創業者や著名な経営者がいたわけでもない。
企業としての歴史は、政治、行政、経済･･･、さまざまな世の中の流れに翻弄され、
その抗し難い流れの中で経営と社員たちが工夫を凝らして作り上げてきたものである。
本書は、その歴史の中から、働く者（経営者と従業員のすべて）たちの心、
その心の中心にある、著者が言うところの「DNA」が、
何によって形成されていくかを辿った物語である。
もっとも評価すべきは、ホスピタリティ・マインドの淵源や現在の企業理念を支える、
経営者・従業員たちの形になっていなかった歴史の淵源を
ひとつのDNAと呼ぶ「形」として表現していることではないだろうか。
そうした意味で、本書の構成には素晴らしいものがある。
素晴らしいものである故に、最終章の評論部分に期待した多くの人々が、
「ANAにより過ぎている」、「礼賛だ」と不満を述べているのかもしれない。
しかしながら、著者は最初から「ANAのホスピタリティは高い」と認めたうえで、
それを検証しているのであって、そうした議論は意味がない。
たしかに、最終章はもっと多くの情報をリズムある著者の筆致で、
書き込んでもらいたかったところだ。
企業としての歴史は、政治、行政、経済･･･、さまざまな世の中の流れに翻弄され、
その抗し難い流れの中で経営と社員たちが工夫を凝らして作り上げてきたものである。
本書は、その歴史の中から、働く者（経営者と従業員のすべて）たちの心、
その心の中心にある、著者が言うところの「DNA」が、
何によって形成されていくかを辿った物語である。
もっとも評価すべきは、ホスピタリティ・マインドの淵源や現在の企業理念を支える、
経営者・従業員たちの形になっていなかった歴史の淵源を
ひとつのDNAと呼ぶ「形」として表現していることではないだろうか。
そうした意味で、本書の構成には素晴らしいものがある。
素晴らしいものである故に、最終章の評論部分に期待した多くの人々が、
「ANAにより過ぎている」、「礼賛だ」と不満を述べているのかもしれない。
しかしながら、著者は最初から「ANAのホスピタリティは高い」と認めたうえで、
それを検証しているのであって、そうした議論は意味がない。
たしかに、最終章はもっと多くの情報をリズムある著者の筆致で、
書き込んでもらいたかったところだ。
30 人中、23人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
こんなにどんどん読み進め、熱いものがこみ上げてくる「報告書」に、初めて出会いました。
関連会社を含む社員、スタッフの誰もが、社会貢献の発案ができ、ボランティアが手を上げ、有給休暇を上司が認め、周囲の人たちが穴を埋めることによって、全員参加の貢献になる。
これは、社会貢献についてだけでなく、社内のあらゆる問題解決に、全員が一丸となって取り組んでいるのであろうことが見て取れる。
最近、ＡＮＡとＪＡＬ、両方が就航している路線ではＡＮＡを選ぶ人が多いという。こういう社風から滲み出てくる「あたたかさ」が、乗客にも向けられているからに違いない。
関連会社を含む社員、スタッフの誰もが、社会貢献の発案ができ、ボランティアが手を上げ、有給休暇を上司が認め、周囲の人たちが穴を埋めることによって、全員参加の貢献になる。
これは、社会貢献についてだけでなく、社内のあらゆる問題解決に、全員が一丸となって取り組んでいるのであろうことが見て取れる。
最近、ＡＮＡとＪＡＬ、両方が就航している路線ではＡＮＡを選ぶ人が多いという。こういう社風から滲み出てくる「あたたかさ」が、乗客にも向けられているからに違いない。
最近のカスタマーレビュー
もっとエモーショナルだったほうが
実際に行なわれたよいサービス事例の報告書、といった印象でした。こんなケースがありました、それに対し、こういうふうに対応しました、ということが淡々と報告されているだ... 続きを読む
投稿日: 2008/7/16 投稿者: ヒースの花の咲く丘で
どうスゴイのかは分かる、ではどうしてスゴクなったのかは・・・
最初はANAの「ちょっと（それも泣ける）いい話」を集めた「だけ」の本かと
思いましたが・・・... 続きを読む
思いましたが・・・... 続きを読む
投稿日: 2008/5/3 投稿者: 藤崎健一
手軽な読み物として・・・
読み物として面白いとは思いますが、事例集としては・・・と思います。やっぱり、ちよっと誉めすぎな気もしますし、そんなに数値的に分析してるわけではないので星5つは出来... 続きを読む
投稿日: 2007/7/10 投稿者: ケンタッピ
ＡＮＡは事実として躍進し続けている
題名からしてＡＮＡ礼賛と受け取られがちな本書であるが、ＪＡＬの凋落ぶりをみるにつけＡＮＡの当たり前のことが際だち、さらに本書にあるようなＡＮＡのＤＮＡがあれば現在... 続きを読む
投稿日: 2007/7/7 投稿者: スタ★アラ
ＡＮＡ礼賛の広報誌です。
... 続きを読む
投稿日: 2007/6/23 投稿者: ぽるじはど
プロジェクトＸのよう！
泣けたぁ・・・。こういう泣けるビジネス書は、『プロジェクトＸ』の再来のようで、
ビジネスマンとしては、妙に嬉しい。... 続きを読む
ビジネスマンとしては、妙に嬉しい。... 続きを読む
投稿日: 2007/4/5 投稿者: 群馬
やっぱりANA賛歌になってるかな・・・
ここに載っている書評に目を通した上で、読んでみました。... 続きを読む
投稿日: 2007/2/28 投稿者: ゴゴゴゴゴン太
仕組みだけでは醸成できない、企業文化を実感
グループ総勢3万人にも及ぶひとつのチームが存在することを知り、興味深く読ませていただきました。... 続きを読む
投稿日: 2007/1/31 投稿者: Diving Editor
ANA賛歌の本でした
私はANAに乗るのが好きなので、ANAのスゴさの秘密！なんて言われると読んでみたくなったのですが。。。... 続きを読む
投稿日: 2007/1/31 投稿者: ALK_T
クチコミ
クチコミは、商品やカテゴリー、トピックについて他のお客様と語り合う場です。お買いものに役立つ情報交換ができます。
|
この商品のクチコミ一覧
クチコミを検索
|
関連するクチコミ一覧
|
リストマニア
|
|
同じキーワードの商品を探す
フィードバック
- カタログ情報、または画像について報告
- 著者からのコメント
- 出版社からのコメント
|
