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商品の説明
内容紹介
ベストセラーになった『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』に続く、著者渾身の書き下ろし! お客様、社員、家族などみんなが喜ぶために、縁を深めて絆にまでするにはどういう舞台づくりが必要なのかを説く。
カバーの折り返し
人間関係をつむぐ大きなカギは、ホスピタリティの心です。
相手を理解したいという気持ち、言葉のキャッチボール。
コミュニケーションを重ねて初めて
「感性のレーダーとアンテナ」が磨かれ、
お互いの絆が育まれるのです。
相手を理解したいという気持ち、言葉のキャッチボール。
コミュニケーションを重ねて初めて
「感性のレーダーとアンテナ」が磨かれ、
お互いの絆が育まれるのです。
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最も参考になったカスタマーレビュー
8 人中、8人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
本書では、ザ・リッツ・カールトン・ホテル日本支社長が
生涯顧客との関係の醸し方を紹介しています。
ホスピタリティとは、成長するためのみずみずしい感性の
こと。感性は、いい言葉をたくさん使って磨いたり、人や
社会に対して、心から「ありがとうございます」といえる
ことで伸ばしたりします。
やがて、ホスピタリティのみならずサービス産業の従業員
は、遊び心を持って仕事ができる"Play"の境地に達する。
この従業員が居るからこそ、お客様からのご依頼をすべて
お客様が投げかけてくださる絆の糸ととらえて紡ぐことが
できる、と。好循環ですね。
従業員が感じたこと、そしてそれを実践しようと思うこと。
組織としていかに支援できるかにも言及があります。ただ、
この部分は他書のほうが具体的ですね。
文中では、前述の従業員の心構えとともに、従業員満足を
とても強調しております。サービス業全般にあてはまると
思いますね、これは。
生涯顧客との関係の醸し方を紹介しています。
ホスピタリティとは、成長するためのみずみずしい感性の
こと。感性は、いい言葉をたくさん使って磨いたり、人や
社会に対して、心から「ありがとうございます」といえる
ことで伸ばしたりします。
やがて、ホスピタリティのみならずサービス産業の従業員
は、遊び心を持って仕事ができる"Play"の境地に達する。
この従業員が居るからこそ、お客様からのご依頼をすべて
お客様が投げかけてくださる絆の糸ととらえて紡ぐことが
できる、と。好循環ですね。
従業員が感じたこと、そしてそれを実践しようと思うこと。
組織としていかに支援できるかにも言及があります。ただ、
この部分は他書のほうが具体的ですね。
文中では、前述の従業員の心構えとともに、従業員満足を
とても強調しております。サービス業全般にあてはまると
思いますね、これは。
5 人中、5人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
著者の名著「サービスを超える瞬間」が組織・会社としてホスピタリティをいかに発揮するかに重きを置いていたのに対し、本書は個人として一人の人間としてホスピタリティを身につけることに重きを置いている印象。
組織も結局は個人の集まりである以上、個々人の感性のアンテナの高さが組織としての感性のアンテナの高さに直結する。
一人の人間として他者との心の絆を築いていくことが、組織としてのホスピタリティの源泉であり、原点あり、土台。
それが故に、本書のサブタイトルが「ホスピタリティの舞台づくり」となっているのだと思います。
人に焦点をあてているため、仕事のみならず人生をよりよく生きていくためのヒントとしても活用でき、その分、前書よりも大きな枠組み・スケールにも感じます。
ただ、言いたい内容をやや違う角度から言っているのだが、その角度も薄いため、結局は前書と同じような感じがする。
よって、どうしても前書と比較してしまい、インパクトの大きさという意味では前書の方が大きかったため、星４つにしました。
前書の評判が高かったため、まわりの人や出版社などから次作をせっつかれて書いた、という印象がなくもありません。
素直に考えれば、とてもいい本だと思います。
前書を読んでいたことで期待値が大きくなりすぎていたというだけかもしれません。
組織も結局は個人の集まりである以上、個々人の感性のアンテナの高さが組織としての感性のアンテナの高さに直結する。
一人の人間として他者との心の絆を築いていくことが、組織としてのホスピタリティの源泉であり、原点あり、土台。
それが故に、本書のサブタイトルが「ホスピタリティの舞台づくり」となっているのだと思います。
人に焦点をあてているため、仕事のみならず人生をよりよく生きていくためのヒントとしても活用でき、その分、前書よりも大きな枠組み・スケールにも感じます。
ただ、言いたい内容をやや違う角度から言っているのだが、その角度も薄いため、結局は前書と同じような感じがする。
よって、どうしても前書と比較してしまい、インパクトの大きさという意味では前書の方が大きかったため、星４つにしました。
前書の評判が高かったため、まわりの人や出版社などから次作をせっつかれて書いた、という印象がなくもありません。
素直に考えれば、とてもいい本だと思います。
前書を読んでいたことで期待値が大きくなりすぎていたというだけかもしれません。
5 人中、5人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）|Amazonが確認した購入
リッツカールトン日本支社長である高野氏によるサービスとは？お客様とのリレーションをどう構築するか？にたいしてご自身の考え方などをわかりやすく紹介してあります。
高野氏は以前「サービスを超える瞬間」というサービス業に関わる人にとってバイブルとも呼べる本を執筆されていますが、本書はそれに負けずとも劣らない高野節？が炸裂しています。
サービスを提供するものとして、お客様にも提供する側にも「絆」というものをいかに築きあげるかをいくつかの事例に沿って紹介してあり、リッツ・カールトンではそれをどのような仕組みで定着させているのかなど大変ためになるお話がたくさん出てきますので、お客様というものを持っている全ての方にお勧めします。
「サービスを超える瞬間」のときもそうでしたが、本書のほうが読了後リッツ・カールトンに宿泊してみたくなることうけあいです。
高野氏は以前「サービスを超える瞬間」というサービス業に関わる人にとってバイブルとも呼べる本を執筆されていますが、本書はそれに負けずとも劣らない高野節？が炸裂しています。
サービスを提供するものとして、お客様にも提供する側にも「絆」というものをいかに築きあげるかをいくつかの事例に沿って紹介してあり、リッツ・カールトンではそれをどのような仕組みで定着させているのかなど大変ためになるお話がたくさん出てきますので、お客様というものを持っている全ての方にお勧めします。
「サービスを超える瞬間」のときもそうでしたが、本書のほうが読了後リッツ・カールトンに宿泊してみたくなることうけあいです。
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