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内容説明
In private life, we try to induce or suppress love, envy, and anger through deep acting or "emotion work," just as we manage our outer expressions of feeling through surface acting. In trying to bridge a gap between what we feel and what we "ought" to feel, we take guidance from "feeling rules" about what is owing to others in a given situation. Based on our private mutual understandings of feeling rules, we make a "gift exchange" of acts of emotion management. We bow to each other not simply from the waist, but from the heart. But what occurs when emotion work, feeling rules, and the gift of exchange are introduced into the public world of work?In search of the answer, Arlie Hochschild closely examines two groups of public-contact workers: flight attendants and bill collectors. The flight attendant's job is to deliver a service and create further demand for it, to enhance the status of the customer and be "nicer than natural." The bill collector's job is to collect on the service, and if necessary, to deflate the status of the customer by being "nastier than natural." Between these extremes, roughly one-third of American men and one-half of American women hold jobs that call for substantial emotional labor. In many of these jobs, they are trained to accept feeling rules and techniques of emotion management that serve the company's commercial purpose. Just as we have seldom recognized or understood emotional labor, we have not appreciated it cost to those who do it for a living.Like a physical laborer who becomes estranged from what he or she makes, an emotional laborer, such as a flight attendant, can become estranged not only from her own expressions of feeling (her smile is not "her" smile), but also from what she actually feels (her managed friendliness). This estrangement, though a valuable defense against stress, is also an important occupational hazard, because it is through our feelings that we are connected with those around us. On the basis of this book, Hochschild was featured in "Key Sociological Thinkers", edited by Rob Stones. This book was also the winner of the Charles Cooley Award in 1983, awarded by the American Sociological Association and received an honorable mention for the C. Wright Mills Award.
--このテキストは、絶版本またはこのタイトルには設定されていない版型に関連付けられています。
内容（「BOOK」データベースより）
感情を、売り買いする時代。乗客に微笑むスチュワーデス。債務者の恐怖を煽る集金人。彼らは肉体労働者や頭脳労働者であるまえに感情労働者である。丹念なインタビューをもとに、商品化される「心」を探究する。
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27 人中、26人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
１９世紀の工場労働者は「肉体」を酷使されたが、現在の労働者は「心」を酷使されている。小売り業、サービス業、あるいはメーカーの営業職等対人的職業に就いている人は、すべてとは言わないが、多かれ少なかれお客に「心」を売っていることを自覚しているだろう。
そうした職種や職務が要求する感情について洞察し、「感情を管理する」ことを理論化した研究書だ。
学術書なのでやや難解な表現が見受けられるが、扱っているテーマはビジネスの現場において実に示唆に富んでいる。
そうした職種や職務が要求する感情について洞察し、「感情を管理する」ことを理論化した研究書だ。
学術書なのでやや難解な表現が見受けられるが、扱っているテーマはビジネスの現場において実に示唆に富んでいる。
37 人中、22人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
文部科学省の胸が悪くなる「こころのノート」ではないが、万国の労働者は内面への資本や具体的には経営側の侵入は断固阻止せねばなるまい。また、人間の尊厳に対する「畏れ」を全く欠いている、EQなどと言った商品管理に、労働者自身が与してどうする。
プロフェッショナルであることと、心まで管理されることは全く別のことだ。労働は、あるいは仕事は、手段であってもよいし、人によっては目的であってもよいが、成果主義などという人間知性の退廃に他ならない下劣なイデオロギーの軍門に下るものであってはならない。
渋谷望の『魂の労働』とともに、現代労働の主流となるサービス労働の精神現象を知るための一冊だ。労働の精神現象とは、労働者の自己再生産をも語るものでなければならない。それは柄谷行人風に言えば消費者としてのプロレタリアの精神現象である。
生産者・消費者協同組合の普及が、心を管理されない労働を生み出すことが出来るか。それが問題である。それは宗教の問題でもあろう。
プロフェッショナルであることと、心まで管理されることは全く別のことだ。労働は、あるいは仕事は、手段であってもよいし、人によっては目的であってもよいが、成果主義などという人間知性の退廃に他ならない下劣なイデオロギーの軍門に下るものであってはならない。
渋谷望の『魂の労働』とともに、現代労働の主流となるサービス労働の精神現象を知るための一冊だ。労働の精神現象とは、労働者の自己再生産をも語るものでなければならない。それは柄谷行人風に言えば消費者としてのプロレタリアの精神現象である。
生産者・消費者協同組合の普及が、心を管理されない労働を生み出すことが出来るか。それが問題である。それは宗教の問題でもあろう。
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