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内容紹介
「1泊4980円」という驚きの価格でビジネスホテル業界に登場したスーパーホテルは、デフレの申し子として急成長を遂げた。稼働率89％、リピート率70％という数字を支えるビジネスホテル流顧客満足の仕組みを解き明かす。
内容（「BOOK」データベースより）
デフレの申し子といわれた低価格ビジネスホテルに、なぜ月3600通ものサンキューレターが届くのか?顧客がキャンセル待ちしてでも泊まりたがるホテルが行っている4つのこだわりに迫る。
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8 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
出張などの時、スーパーホテルを使っています。
一般的なビジネスホテルは「安いけれど、清潔じゃない・騒音が気になる」という
イメージでしたが、スーパーホテルは「安い・清潔・快適」です。
禁煙ルーム、女性専用フロアなどもあり、女性一人でも安心。おまけに朝食付き。
どうすればこのようなサービスができるのか興味があり、この本を読みました。
様々な工夫があってこそできるサービスの数々。
やはりホテル業界では考えられない、画期的な仕組みや改革があるんですね。
自分の中で「スーパーホテル」というブランドの価値が上がりました。
●サービス業に携わる人
●成果につながる社員教育と、顧客満足を目指す人
●サクセス・ストーリーが好きな人
●ロハスやエコに興味がある人
●ホテル業界に興味がある人
●経営を目指す人
●ビジネスのヒントを探している人
●異業種からの参入を考えている人
以上の人に、特にお勧めです。
一般的なビジネスホテルは「安いけれど、清潔じゃない・騒音が気になる」という
イメージでしたが、スーパーホテルは「安い・清潔・快適」です。
禁煙ルーム、女性専用フロアなどもあり、女性一人でも安心。おまけに朝食付き。
どうすればこのようなサービスができるのか興味があり、この本を読みました。
様々な工夫があってこそできるサービスの数々。
やはりホテル業界では考えられない、画期的な仕組みや改革があるんですね。
自分の中で「スーパーホテル」というブランドの価値が上がりました。
●サービス業に携わる人
●成果につながる社員教育と、顧客満足を目指す人
●サクセス・ストーリーが好きな人
●ロハスやエコに興味がある人
●ホテル業界に興味がある人
●経営を目指す人
●ビジネスのヒントを探している人
●異業種からの参入を考えている人
以上の人に、特にお勧めです。
5 人中、4人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
日本版サービス産業生産性協議会のホテル業界で、2009年、2010年と2年連続で顧客満足度の1位を獲得しているスーパーホテル。
そのビジネスのノウハウがわかるのだが、プロジェクトXとプロフェッショナル〜仕事の流儀を見ているような感覚でとても読みやすかった。
「安全・清潔・ぐっすり眠れなければ、料金を全額返金する」という業界初の品質保証システムや、自動チェックイン機の導入など、ホテル業界の常識にとらわれないアイデアで全国に95店舗を展開。
不況にも負けないビジネスとは、やはり様々な戦略と真心のあるサービスが鍵になるのだと実感した。
そのビジネスのノウハウがわかるのだが、プロジェクトXとプロフェッショナル〜仕事の流儀を見ているような感覚でとても読みやすかった。
「安全・清潔・ぐっすり眠れなければ、料金を全額返金する」という業界初の品質保証システムや、自動チェックイン機の導入など、ホテル業界の常識にとらわれないアイデアで全国に95店舗を展開。
不況にも負けないビジネスとは、やはり様々な戦略と真心のあるサービスが鍵になるのだと実感した。
3 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
ここ6年ほどでかなりの成長をし、
全国的に色んな所で見るようになった、「スーパーホテル」
驚異的な稼働率、リピーター率を誇る同社が
どのような仕組みで運営しているかがよくわかります。
リッツカールトンホテルのような理念経営、
そして、ローコストなのに妥協しない接客や眠りへのこだわりなど
顧客志向への探究心がよく伝わり、非常に参考になります。
薄い本ながらも、色んな業界でも参考に出来るノウハウが詰まっています。
全国的に色んな所で見るようになった、「スーパーホテル」
驚異的な稼働率、リピーター率を誇る同社が
どのような仕組みで運営しているかがよくわかります。
リッツカールトンホテルのような理念経営、
そして、ローコストなのに妥協しない接客や眠りへのこだわりなど
顧客志向への探究心がよく伝わり、非常に参考になります。
薄い本ながらも、色んな業界でも参考に出来るノウハウが詰まっています。
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