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社長をだせ! (宝島社文庫)
 
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社長をだせ! (宝島社文庫) (文庫)

by 川田 茂雄 (著)
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Product Description

内容(「BOOK」データベースより)

不思議なものでクレームは、逃げれば逃げるほど追いかけてくるのです。「クレームからは決して逃げられない」というのが、私の実感です。「あなたじゃなくて社長を連れていらっしゃい」と何度いわれたことか。しかし、なんと言われようと、「ぜひ私とお話をさせてください」と頑張り品質向上に反映させてきました。結果は百戦百勝。自分で解決できなかったクレームは一件もありません。

Product Details

  • 文庫: 259 pages
  • Publisher: 宝島社 (2004/10/15)
  • ISBN-10: 4796643397
  • ISBN-13: 978-4796643399
  • Release Date: 2004/10/15
  • Product Dimensions: 6.1 x 4.2 x 0.6 inches
  • Average Customer Review: 2.8 out of 5 stars  See all reviews (5 customer reviews)
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7 of 8 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars ビジネスマナーとして押さえておくべき良書, 2006/6/7
クレームの中には商品改善や製品・サービスの欠陥発見に役立つ重要なものがあります。ですから著者は決してクレーマーを排除せず、20年間に降りかかったすべてのクレームを「解決」しました。
むしろ、最も恐ろしいクレーマーが「何も言わない人」というのは興味深い指摘です。売る側も買う側も何も得られないまま欠陥が見過ごされること。商品・サービスに不信を抱いた顧客が人知れず離れてしまうこと。これが最悪のケースだ、と著者は述べています。

その中で、明らかに精神的・人間的におかしい方々、クレームをつけることに生きがいを感じる方々に対しては毅然として向き合っています。どちらかというと読者はそういう、おかしな方々に目を向けがちですが、本書の本当のテーマであるクレーム処理の本質を見過ごすことのないようにしたいものです。

企業の方、行政の方、これから社会人になろうとする学生の方、多くの人に参考になる情報を提供していると思います。
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7 of 9 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars クレーマーという病理, 2006/3/28
 とにかくおもしろい。カメラのクレームを訴える客たちは、実は「恋人が死んで悲しかったから」のが理由だったり、ダニが入っている!と言って来た客までいる。
 文庫本のレビューでもあったが精神病理学者がこのクレーマーたちを分析してくれないだろうか?
 少なくとも社会では普通絶対通用しないと思われているクレームが、いかに多いか。お客様は神様です、といった妄想が彼らを生んだのだろうか。無茶苦茶な主張をする人たちの姿を楽しめます。
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3 of 29 people found the following review helpful:
1.0 out of 5 stars だからなに?, 2005/2/27
タイトルの印象とは逆に知れた内容。
サポートやってりゃ、この程度当たり前。
つまらん。

この世界を知らない人たちにはいいのかな。。

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2.0 out of 5 stars 武勇伝か・・・
クレーム=悪ゆえに、戦えという幼稚な内容。... 続きを読む
Published on 2006/10/20 by Ahkey

1.0 out of 5 stars 買い損
ためになる内容でもなければ、読んでいて面白いというものでもない読んでいてつまらない本です。
Published on 2005/5/1

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