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内容（「BOOK」データベースより）
20余年のクレーム処理人生で出会った、トンデモない面々!読み始めると、とまらない「本物」の面白さ。すべて実例で実用性もバツグン。
内容（「MARC」データベースより）
クレームに噛みつかれたら、あなたは受けて立ちますか? それとも逃げ出しますか? 20余年のクレーム処理人生で出会った、トンデモない面々! 著者のクレーム処理体験を紹介。すべて実例で実用性もバツグン!
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7 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 4.0
第二章は読む価値あり,
By K_ - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: 社長をだせ!―実録クレームとの死闘 (単行本)
「こういう事件がありました」形式の本。カメラメーカーでの話なのでカメラに関するクレームばかりです。しかし、第二章に「こんなクレーマーにはこの処方箋」という、クレーマーを性質別に分類したものがあります。（思い込み型、愉快犯型、など） この部分はどの業種のクレーム対応にも生かせますね。一度目を通しておいた方がよいと思われます。
6 人中、6人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 4.0
コミュニケーション＆交渉術として,
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レビュー対象商品: 社長をだせ!―実録クレームとの死闘 (単行本)
クレーム対策と言う事より、一つは、コミュニケーション、それも非常に難しい立場におけるコミュニケーションの構築、と言う側面から読みました。もう一つは、（製造販売者という）言わば弱い立場から、（顧客という）言わば強い立場の人間に対して、自己を主張しあるいは最小限の被害にとどめるための交渉術、と言う側面から読ませてもらいました。 で、いずれにしても、実例ともどもなかなか参考になりました。
6 人中、6人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 3.0
ご苦労，お察しいたします,
レビュー対象商品: 社長をだせ!―実録クレームとの死闘 (単行本)
カメラ会社のクレーム処理担当として半生を賭けてきた著者の自伝的著作。たいしたものだと感服しました。職種は違うが私も管理職の端くれとして，日々，クレーム処理をしているが，川田氏ほどの苦労と苦痛は味わっていない。勉強させていただきました。
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