商品の説明
内容紹介
「クレーム処理の現場」で出会った、トンデモない面々!!
全ビジネスマン必読の本!累計65万部のベストセラー『社長を出せ!』シリーズ第一弾。
不思議なものでクレームは、逃げれば逃げるほど追い かけてくるのです。「クレームからは決して逃げられない」というのが、私の実感です。「あなたじゃなくて社長を連れていらっしゃい」と何度いわれたこと か。しかし、なんと言われようと、「ぜひ私とお話をさせてください」と頑張り品質向上に反映させてきました。結果は百戦百勝。自分で解決できなかったク レームは一件もありません。(本書「はじめに」より)
※本書は、2003年7月に刊行した同名書籍の新装版です。 --このテキストは、 単行本 版に関連付けられています。
全ビジネスマン必読の本!累計65万部のベストセラー『社長を出せ!』シリーズ第一弾。
不思議なものでクレームは、逃げれば逃げるほど追い かけてくるのです。「クレームからは決して逃げられない」というのが、私の実感です。「あなたじゃなくて社長を連れていらっしゃい」と何度いわれたこと か。しかし、なんと言われようと、「ぜひ私とお話をさせてください」と頑張り品質向上に反映させてきました。結果は百戦百勝。自分で解決できなかったク レームは一件もありません。(本書「はじめに」より)
※本書は、2003年7月に刊行した同名書籍の新装版です。 --このテキストは、 単行本 版に関連付けられています。
内容（「BOOK」データベースより）
20余年のクレーム処理人生で出会った、トンデモない面々!読み始めると、とまらない「本物」の面白さ。すべて実例で実用性もバツグン。
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カスタマーレビュー
最も参考になったカスタマーレビュー
7 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
「こういう事件がありました」形式の本。カメラメーカーでの話なのでカメラに関するクレームばかりです。
しかし、第二章に「こんなクレーマーにはこの処方箋」という、クレーマーを性質別に分類したものがあります。（思い込み型、愉快犯型、など）
この部分はどの業種のクレーム対応にも生かせますね。一度目を通しておいた方がよいと思われます。
しかし、第二章に「こんなクレーマーにはこの処方箋」という、クレーマーを性質別に分類したものがあります。（思い込み型、愉快犯型、など）
この部分はどの業種のクレーム対応にも生かせますね。一度目を通しておいた方がよいと思われます。
6 人中、6人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
クレーム対策と言う事より、一つは、コミュニケーション、それも非常に難しい立場におけるコミュニケーションの構築、と言う側面から読みました。
もう一つは、（製造販売者という）言わば弱い立場から、（顧客という）言わば強い立場の人間に対して、自己を主張しあるいは最小限の被害にとどめるための交渉術、と言う側面から読ませてもらいました。
で、いずれにしても、実例ともどもなかなか参考になりました。
もう一つは、（製造販売者という）言わば弱い立場から、（顧客という）言わば強い立場の人間に対して、自己を主張しあるいは最小限の被害にとどめるための交渉術、と言う側面から読ませてもらいました。
で、いずれにしても、実例ともどもなかなか参考になりました。
6 人中、6人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
カメラ会社のクレーム処理担当として半生を賭けてきた著者の自伝的著作。たいしたものだと感服しました。
職種は違うが私も管理職の端くれとして，日々，クレーム処理をしているが，川田氏ほどの苦労と苦痛は味わっていない。勉強させていただきました。
職種は違うが私も管理職の端くれとして，日々，クレーム処理をしているが，川田氏ほどの苦労と苦痛は味わっていない。勉強させていただきました。
最近のカスタマーレビュー
単純に面白い本です
スタディーケース形式になっているので、とても解りやすく、引き込まれる内容でした。
クレームへの対応方法として、とても感服できる事例が多く... 続きを読む
クレームへの対応方法として、とても感服できる事例が多く... 続きを読む
投稿日: 3か月前 投稿者: 銀鉄大好
参考になった
様々なクレーム対応、世の中にはこんなにクレームがあるのだということ。それが学べた。
投稿日: 6か月前 投稿者: やっすん
クレーム対応には、人柄の良さや人間性が求められる。
これを読むと、クレーム対応に奇手はなく、真心のこもった対応が王道であることを気づかせてくれます。... 続きを読む
投稿日: 8か月前 投稿者: a98s219
とても勇気づけられた１冊です
有名な書籍で昔から知っていたのですが、
今回ある仕事の件で落ち込んでいたところ
知人からおすすめされたので読んでみました。... 続きを読む
今回ある仕事の件で落ち込んでいたところ
知人からおすすめされたので読んでみました。... 続きを読む
投稿日: 14か月前 投稿者: cocopo
読み物として面白いが、
ただ、カスタマーサービスの対応やお客様への見方という点ではどうなのだろう？という実例が少々あった。オーストラリアまで旅行して、思い出にと、たくさんの写真を撮ったの... 続きを読む
投稿日: 2010/3/22 投稿者: KAUA
お客様サービスセンター元所長のクレーム処理体験記
著者が経験してきた生生しいクレーム処理の現場のやりとりや、
いろいろなタイプのクレーマーの分類、... 続きを読む
いろいろなタイプのクレーマーの分類、... 続きを読む
投稿日: 2009/10/12 投稿者: hopepetticoat
自慢話か
なぜ、今クレームが社会的な問題になっているのか。そこが知りたかったのだが、読むうちにだんだん不愉快になってきた。... 続きを読む
投稿日: 2009/2/13 投稿者: おくに
もう少し対処法あれば、、、
クレーマーを対処する側だった筆者の経験を基にした内容。
前半の悪質（異常な）クレーマーの話は唖然としてしたがおもしろかった。... 続きを読む
前半の悪質（異常な）クレーマーの話は唖然としてしたがおもしろかった。... 続きを読む
投稿日: 2008/3/5 投稿者: フジモ
少し違和感
お客様の立場より、やはりメーカー側の視点が強く、
社内の社員の指導のための資料を読んでいる感じが... 続きを読む
社内の社員の指導のための資料を読んでいる感じが... 続きを読む
投稿日: 2007/11/19 投稿者: 山三
体験記です
この本はクレーム対処法ではなく、著者の体験談を中心に構成されています。... 続きを読む
投稿日: 2007/10/7 投稿者: naothomas
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