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内容紹介
日本の中小企業を救う「顧客ポートフォリオ術」が本になりました。業種に関係なく使える、まさに魔法の1冊です。
あなたはご存知ですか? いまでは押しも押されもせぬ優良企業となった「やずや」が、ある時期、窮地に陥りました。その時に同社を救ったのが、本書で初めて紹介する「顧客ポートフォリオ理論」です。「やずや」サイドとの交渉で、今回初めて一般読者に、そのノウハウを公開することができましたが、本書に掲載した情報は、日本の中小企業経営者、ならびにマネージャークラスのビジネスマンにとって、不況下のバイブルと言っても過言ではありません。
オールカラー、そして豊富なデータが満載です!
内容参照(一部抜粋)
・なぜ、顧客が根付かないのか?
・顧客ポートフォリオマネジメントが不可欠な理由
・出て行ったお客様も色分けする
・地味で目立たないお客様こそ「宝の山」
・優良客が求めるのは「特別感」
・クロスセリングのタイミング
・初回客を離脱させない「育て技」
・顧客維持のキーワードは「推移率」
・問題点は徹底して絞り込め
・リピート客を生む仕組み
・自社のボーダーラインの決め方
・最初の90日間で徹底的にコンタクトをとる
・フォローツールは最低2種類必要
・ワンマン企業から全員参加型企業へ
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・リピート客を生む仕組み
・自社のボーダーラインの決め方
・最初の90日間で徹底的にコンタクトをとる
・フォローツールは最低2種類必要
・ワンマン企業から全員参加型企業へ
内容（「BOOK」データベースより）
窮地の「やずや」を救った、顧客ポートフォリオ術を公開。
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