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内容紹介
日本の中小企業を救う「顧客ポートフォリオ術」が本になりました。業種に関係なく使える、まさに魔法の1冊です。
あなたはご存知ですか? いまでは押しも押されもせぬ優良企業となった「やずや」が、ある時期、窮地に陥りました。その時に同社を救ったのが、本書で初めて紹介する「顧客ポートフォリオ理論」です。「やずや」サイドとの交渉で、今回初めて一般読者に、そのノウハウを公開することができましたが、本書に掲載した情報は、日本の中小企業経営者、ならびにマネージャークラスのビジネスマンにとって、不況下のバイブルと言っても過言ではありません。
オールカラー、そして豊富なデータが満載です!
内容参照(一部抜粋)
・なぜ、顧客が根付かないのか?
・顧客ポートフォリオマネジメントが不可欠な理由
・出て行ったお客様も色分けする
・地味で目立たないお客様こそ「宝の山」
・優良客が求めるのは「特別感」
・クロスセリングのタイミング
・初回客を離脱させない「育て技」
・顧客維持のキーワードは「推移率」
・問題点は徹底して絞り込め
・リピート客を生む仕組み
・自社のボーダーラインの決め方
・最初の90日間で徹底的にコンタクトをとる
・フォローツールは最低2種類必要
・ワンマン企業から全員参加型企業へ
あなたはご存知ですか? いまでは押しも押されもせぬ優良企業となった「やずや」が、ある時期、窮地に陥りました。その時に同社を救ったのが、本書で初めて紹介する「顧客ポートフォリオ理論」です。「やずや」サイドとの交渉で、今回初めて一般読者に、そのノウハウを公開することができましたが、本書に掲載した情報は、日本の中小企業経営者、ならびにマネージャークラスのビジネスマンにとって、不況下のバイブルと言っても過言ではありません。
オールカラー、そして豊富なデータが満載です!
内容参照(一部抜粋)
・なぜ、顧客が根付かないのか?
・顧客ポートフォリオマネジメントが不可欠な理由
・出て行ったお客様も色分けする
・地味で目立たないお客様こそ「宝の山」
・優良客が求めるのは「特別感」
・クロスセリングのタイミング
・初回客を離脱させない「育て技」
・顧客維持のキーワードは「推移率」
・問題点は徹底して絞り込め
・リピート客を生む仕組み
・自社のボーダーラインの決め方
・最初の90日間で徹底的にコンタクトをとる
・フォローツールは最低2種類必要
・ワンマン企業から全員参加型企業へ
内容（「BOOK」データベースより）
窮地の「やずや」を救った、顧客ポートフォリオ術を公開。
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カスタマーレビュー
最も参考になったカスタマーレビュー
12 人中、11人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
この手の本は、あまり参考にならない当たり前のことが書いてあることが多いですが、細かく顧客を分類して対策をとるやり方は、企業として画一的であるようにも思われますが、「顧客をきちんと把握する」＝「お客様へのサービス」ということになるのだなと実感しました。またこのやずやの理論を顧客分析＆顧客別アプローチができるように体系化したのも凄い！
自然消滅をしていたお客様にアピールすることはしていませんでしたが、勇気をもって、この過去のお客様をファンにするようにしようと思います。そして、昨年問合せのあったお客様にアプローチしたところ、わずかではありましたが、反応がありました。
よい本は読み返すとさらにいいといいますが、この本は、読み返し用本棚行き決定です！
自然消滅をしていたお客様にアピールすることはしていませんでしたが、勇気をもって、この過去のお客様をファンにするようにしようと思います。そして、昨年問合せのあったお客様にアプローチしたところ、わずかではありましたが、反応がありました。
よい本は読み返すとさらにいいといいますが、この本は、読み返し用本棚行き決定です！
4 人中、4人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
とうとう明かされたやずやのマーケティング手法。
そこらで音声教材は売っているけれども
本で体系的にまとめられるとは思わなかった。
顧客ポートフォリオという概念は非常に
効果が発揮できると思う。
一般にいわれているＣＲＭやＤＲＭを一歩進めた
流出顧客を少なくするためのマーケティング。
これをきっちりとやっていったら、
コスト最小、売上最大の良いモデルを作れると思う。
新規の顧客が入ってきた後のフォローこそが、
儲かる会社・儲からない会社を分ける大切な要素
なんだと分かった。
メール・ＤＭ・はがき・電話など、
複数のメディアをミックスして
磐石なマーケティング体制さえ作れば、
あとは商品の力だけなんだと改めて分からせてくれる。
そこらで音声教材は売っているけれども
本で体系的にまとめられるとは思わなかった。
顧客ポートフォリオという概念は非常に
効果が発揮できると思う。
一般にいわれているＣＲＭやＤＲＭを一歩進めた
流出顧客を少なくするためのマーケティング。
これをきっちりとやっていったら、
コスト最小、売上最大の良いモデルを作れると思う。
新規の顧客が入ってきた後のフォローこそが、
儲かる会社・儲からない会社を分ける大切な要素
なんだと分かった。
メール・ＤＭ・はがき・電話など、
複数のメディアをミックスして
磐石なマーケティング体制さえ作れば、
あとは商品の力だけなんだと改めて分からせてくれる。
13 人中、11人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
消費が冷え切って、買い控えが当り前になってきているこの時代にこそ求められる考え方だと言えるでしょう。
この不況の中でも収益を上げるにはどうしたらいいのか？
何がポイントなのか？ などを成功事例から学び、実践できるようヒントをたくさん学べます。
この不況の中でも収益を上げるにはどうしたらいいのか？
何がポイントなのか？ などを成功事例から学び、実践できるようヒントをたくさん学べます。
最近のカスタマーレビュー
ユニークな手法
RFM分析を拡張した「顧客ポートフォリオ・マネジメント理論」を説明しています。やずやが開発し、顧客開拓・管理で大成功した手法です。... 続きを読む
投稿日: 4か月前 投稿者: higashiyamato2011
画期的だけど、一般性に欠けるかなぁ
顧客ポートフォリオで顧客分析をして、対応策を変えていく点はとても参考になりました。... 続きを読む
投稿日: 8か月前 投稿者: ロイエンタール
やずやの手法が簡潔に学べます
■「秘密」なのかどうか、独自なものなのかどうか、マーケティングの
素人のわたしには分かりませんが、やずやの行ってきたマーケティング手法が... 続きを読む
素人のわたしには分かりませんが、やずやの行ってきたマーケティング手法が... 続きを読む
投稿日: 8か月前 投稿者: たかひゃん
読んでるだけでワクワクする
会社経営者ならば、やずや式マーケティングを
誰もが取り入れたと思うのではないでしょうか？
本書はまさにその肝となる... 続きを読む
誰もが取り入れたと思うのではないでしょうか？
本書はまさにその肝となる... 続きを読む
投稿日: 10か月前 投稿者: 松本秀明
セミナーに参加したほうが
もともと、この著者のセミナーに参加していたので、内容はほぼ知っていました。... 続きを読む
投稿日: 24か月前 投稿者: 宗教から経済へ
勉強になりました
高い広告費を払い 新規集客に励み リピートのないお客様は お試しで安くしたから来ただけなんだ…... 続きを読む
投稿日: 2010/4/22 投稿者: さとっち☆
黄金の法則？
十数年前から話題になった「ロイヤルカスタマー」と基本的に同様の内容で目新しさは特に感じない。... 続きを読む
投稿日: 2009/12/30 投稿者: BBQ Bob
顧客を「ファン」にすることの大切さ
顧客を「在籍期間」「累積購買金額」「離脱期間」に基づいて分類すること、特に、顧客を（離脱期間に基づいて）「現役客」と「離脱客」に区分して管理する手法は、非常に論理... 続きを読む
投稿日: 2009/10/4 投稿者: Skywalker
顧客リストが作れる業種には最適です。
業種に関わらず、様々な業種で使える
「顧客分類とそれぞれに対する対応」
について、書かれてます。... 続きを読む
「顧客分類とそれぞれに対する対応」
について、書かれてます。... 続きを読む
投稿日: 2009/4/14 投稿者: otobokebochan
国内がメイン市場の企業の方は一読の価値あり
少子高齢化、人口減少というマクロ環境の中で、
新規顧客の開拓が難しくなるので、
既存の顧客をとても大切に育てよう、... 続きを読む
新規顧客の開拓が難しくなるので、
既存の顧客をとても大切に育てよう、... 続きを読む
投稿日: 2009/3/27 投稿者: takumalo
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