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商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
本書は、ケレハー社長ひきいるサウスウエスト航空の、企業としての卓越性をより多くの人々に知ってほしいという気持ちから、著者の体験を中心にして文章にまとめたものである。ビジネス書的でなく、できるだけ柔らかく、わかりやすい表現で読者に興味を抱かせる内容というのが狙いであった。
内容（「MARC」データベースより）
いまアメリカで「働き甲斐のある会社ランキング第一位」となっているサウスウエスト航空。社員を大事にすることで現在の規模と名声を得たサウスウエスト航空の企業としての卓越性を、著者の体験からまとめる。
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最も参考になったカスタマーレビュー
22 人中、21人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
社員のやる気向上策の企画に役立てばと思い購入してみました。全般を通して感じたのは、社員を「その気にさせる」、「のせてしまう」社長の人心掌握術です。 特に、社員が「やらなければならないから、やる」のでなく、「やりたいから、やる」という風土は涙が出るほどうらやましい思いでした。 本の中で、こんな話しが載っていました。
＜遠方の娘に当地で有名なケーキを送りたいと思っていた人がいた。ケーキの宅配は、型崩れ等の問題があるからということで、当地の宅配業者からはことごとくことわられ、失意していたところ、その人は、当地のサウスウエスト航空の貨物係とかけあった。貨物係は、（宅配業務は本来の業務ではないのに）そのケーキを航空機に載せて運んでさしあげます、と快諾した。そして、ケーキは完全な形で遠方の娘に届いたという話し。＞ この話しを読んで感じたのは、きっとこの貨物係の人は、ハートで動いたんだろうなということです。 そしてもっと大事なのは、この「ケーキを運んだという事実」を耳にした上司や社長が、「いや~、いいことしたな~。さすが○○さん！」なんて言ってしまう風土なんだと思います。
この取扱いができたのは、きっとこの貨物係が 「この俺の行為は、社長もきっとわかってくれる」という自信があったからなのだと思う。（普通の会社なら「勝手なことをしやがって、君はうちの会社の仕組みがわかっているのか！」と怒鳴られるかもしれませんね）
やっぱり、「社員は社長の影だ、社長が動く通りに社員も動く」、とある研修の先生が言っていたことを思い出しましたが、やっぱり社長の考えがどうあるべきかが決定的であることを再認識してしまいました。
11 人中、9人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
アメリカのサウスウェスト航空の話。驚異的に安い航空運賃は、さまざまな努力と熱意の結果だった。余分なサービスを省き、可能な限りフライト間の地上滞在時間を短縮し、その最短記録はなんと４分！
日本航空よりも大きな規模で、過去２５年間連続黒字。その背景にあるのが本のタイトルの考え方。本を読んだ後『顧客第一主義』ではなぜいけないのかがわかるような気がする。
社員採用の第一条件は「ユーモア」、次に知性...「空の旅は思いきり面白くなくては！人生は短く、辛く、深刻なんだから...」とはCEOのケレハー社長の言葉である。
ビジネスの領域は違っていても大いに参考になった本でした！
8 人中、6人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
日本航空の元チーフパーサーがサウスウエスト航空を取材した本です。お客様よりも社員を大事にしてください、という本ではありません。会社の経営陣が心から社員を愛し、社員を信じて楽しく働ける会社にしたいと思い、社員にその気持ちが伝われば、社員のお客様に接する気持ち・態度も自然と同様になります、ということを描いています。昨今“エンパワーメント”ということが言われていますが、『ノードストローム』や『サウスウエスト』がまさに“エンパワーメント”を実現している会社ではないでしょうか。言い換えれば“現場第一主義”。この本を読めば必ず『ＮＵＴＳ！』（邦題：破天荒！）を読みたくなるはずです。
最近のカスタマーレビュー
日本航空からみたサウスウエスト
この本の著者は「日本航空文化事業センター常務取締役」という肩書きの方であり、日本航空に在籍していたときにはチーフ・パーサーとして乗務されていたこともあったようだ。... 続きを読む
投稿日: 12か月前 投稿者: ビヨーク大好き
内容は素晴らしい
破天荒！と併せて読むことをおすすめします。
1つ疑問なのは日航の方がこのような事例をずっと以前から把握していたのに、... 続きを読む
1つ疑問なのは日航の方がこのような事例をずっと以前から把握していたのに、... 続きを読む
投稿日: 12か月前 投稿者: AZ
社長が何よりも従業員を大事にしていることが伝わってきた
サウスウエスト航空の企業文化には賛同できることが多かった。特に「明るく楽しい職場にしよう」と社長自ら推進し、何よりも従業員を大事にしているところが素晴らしいと思う... 続きを読む
投稿日: 21か月前 投稿者: コーキ
割合として賛美が多い
本の内容としては、筆者がサウスウェスト航空を取材しそのサービスの特異さ、... 続きを読む
投稿日: 2008/5/18 投稿者: xidazoon
SWの日本的解釈？
JALのチーフパーサーの取材記として、非常に興味深い1冊。
管理職の話を聴く前に現場を取材するあたりはサスガ。... 続きを読む
管理職の話を聴く前に現場を取材するあたりはサスガ。... 続きを読む
投稿日: 2007/10/18 投稿者: かもめ船長
ちょっと個人に流れすぎ
「破天荒」を読んで以来 サウスウェスト航空の経営の大ファンになったことで本書を読む機会を得た。
残念ながら本書は「薄い」。... 続きを読む
残念ながら本書は「薄い」。... 続きを読む
投稿日: 2007/3/22 投稿者: くにたち蟄居日記
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