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社員満足の経営
成果主義的な人事制度の問題が明らかになる中で、ES(社員満足)に配慮する企業が増えている。社員満足の向上が顧客満足につながり、ひいては業績向上による株主利益に結びつくと考えるからだ。本書は、ゲーム業界の経営統合という架空のケースを基に、「ES経営」の手法を解説する。各章とも、ES経営の考え方を物語形式で示す「ビジネスストーリー」と、「ES調査」の実務を説明する「Let’s ES サーベイ」で構成する。
成果主義的な人事制度の問題が明らかになる中で、ES(社員満足)に配慮する企業が増えている。社員満足の向上が顧客満足につながり、ひいては業績向上による株主利益に結びつくと考えるからだ。本書は、ゲーム業界の経営統合という架空のケースを基に、「ES経営」の手法を解説する。各章とも、ES経営の考え方を物語形式で示す「ビジネスストーリー」と、「ES調査」の実務を説明する「Let’s ES サーベイ」で構成する。
ESの要因には満足度を強化する「動機づけ要因」と、不満足度を強化する「衛生要因」がある。動機づけ要因は仕事や評価、処遇などを、衛生要因は報酬水準や福利厚生、組織風土などを含む。衛生要因はあって当たり前で、低下・悪化すると満足度が下がる。動機づけ要因はより積極的で、刺激すると、総合的満足度が向上するという。
ES調査で評価の高い項目、低い項目を確認したり、所属部署、年齢などセグメント別データを比較したりすることで、会社に潜む問題点や課題を把握できる。総合満足度への影響度が大きいのに、現在の満足度が低い項目は最優先で改善に取り組む必要がある。スポットで行うのではなく、継続的にES調査を実施し、ES経営を目指す姿勢が重要と指摘する。
(日経ビジネス 2007/06/04 Copyright2001 日経BP企画..All rights reserved.)
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
吉田 寿
1959年生まれ。早稲田大学政治経済学部卒業後、富士通入社。早稲田大学大学院経済学研究科修士課程修了。90年三和総合研究所(現三菱UFJリサーチ&コンサルティング)入社。現在、コンサルティング事業本部東京第一本部組織人事戦略部プリンシパル(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
1959年生まれ。早稲田大学政治経済学部卒業後、富士通入社。早稲田大学大学院経済学研究科修士課程修了。90年三和総合研究所(現三菱UFJリサーチ&コンサルティング)入社。現在、コンサルティング事業本部東京第一本部組織人事戦略部プリンシパル(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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