「顧客のこころ」をつかみなさい
このタイトルにつられて買ってしまった。
「顧客のこころ」をつかむ
簡単ではないことは、百も承知。
でも、いろいろな方々の経験談は聞いてみたいですからね。
私が著者と年代や会社の創業時期が近いこともあり、勝手に親近感をいだきながらサクサクと読むことができました。
著者が失敗から学んだこと、そして数々の事例が、自分とオーバーラップします。
状況や相手に応じた考え方や対応の仕方など、とても参考になりました。
そして、自分の顧客へのスタンスが間違っていなかったことを確信し、自信をもちました。
営業テクニックではなく、
基本的な、そして最も重要なマインド(スピリッツ)を学べる本だと思います。