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眼科患者対応マニュアル―よくある質問250への答えかた (眼科ケア　０５年冬季増刊)
根木昭 (編集)
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出版社/著者からの内容紹介
受付のクレームから検査・疾患に関する質問まで、業務全般にわたって眼科スタッフのとるべき対応を解説。答えるべきことと、答えてはいけないことの区別もわかります。模範解答付きで、即現場で使えます。3種類のコラム「説明のコツ」「やさしく言い換えよう」「こんな患者さんも」付き。続きを読む

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