眼科患者対応マニュアル―よくある質問250への答えかた (眼科ケア　０５年冬季増刊) [単行本]

受付のクレームから検査・疾患に関する質問まで、業務全般にわたって眼科スタッフのとるべき対応を解説。答えるべきことと、答えてはいけないことの区別もわかります。
模範解答付きで、即現場で使えます。
3種類のコラム「説明のコツ」「やさしく言い換えよう」「こんな患者さんも」付き。

本書は、患者さんからの種々の質問に適切に対応できることを目的に企画。よくある質問250を取り上げた。

患者さんからの種々の質問に適切に対応するための答え方マニュアル。よくある質問250を取り上げ、実際の眼科医による説明のしかたを紹介。答え方のポイントや解説を豊富に掲載。

　看護師、ORT、そのほか眼科スタッフにとって、患者さんへの対応や、疾患などについて医師の説明の補足をすることは、重要で必要度の高い業務の一つです。患者さんや家族からの疑問・質問・ときにはクレームにきちんと対応できるかどうかは、患者さんへの安心と満足・信頼の提供はもとより、施設全体の評価にもかかわってきます。たとえ新人といえども、患者さんにとって医療関係者であることに変わりありません。
　本書では、患者さんや家族への説明の補足や患者さんの応対全般について、模範解答の一例を示すとともに、必要な知識や説明時のコツなどを示します。ベテランから新人まで、眼科に勤務するあらゆるスタッフのニーズを広く満たせる一冊です。施設のスタッフ教育にお役立てください。

根木 昭
神戸大学大学院医学系研究科眼科学(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)