ネットショップを手掛けているかたにお勧めです。
実績のある運営のカリスマが実例を教えてくれます。
ともすると、ネットショップは、非対面販売であり、
インターネットというツールでメール中心であるため
効率性を追求しがちです。しかしながら、実際は人間
同士が一対一で交わっている商売であり、基本は小売
業です。この基本を疎かにせず、新規出店や集客の問
題について試行錯誤した結果や教訓が紹介されてます。
また、「実店舗と違い、信用の構築やブランディング
が非常に難しいため、単体でネット上に展開してもな
かなか売れない」問題にも実地を踏まえた検討がなさ
れています。メールは、自然と販促が多くなるので、
お客様との関係性の構築を意識すること、ブランディ
ングは「お客様に対しての約束」と意識することなど
が印象に残りました。
あいにくチャネルをネットに限定したマーケティング
の実践編という構成のため、顧客・商品・チャネルを
そもそも押さえることなどの理論を他書で仕入れて、
ケース・実例を本書で紐解くと理解が深まるでしょう。