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内容（「BOOK」データベースより）
本書では、マーケティングを「金儲けをするための手法」という狭義の意味ではなく「商い、すなわち企業活動全体を統べる方法論」と見なして、百年先まで通用するマーケティング手法を提案している。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
浅岡 伴夫
1952年富山県高岡市生まれ。埼玉県在住。慶應義塾大学経済学部経済学科卒業。生命保険会社勤務、編集者・ライター・ビジネスコンサルタントを経て、1994年に情報コミュニケーションサポートを主業務とする株式会社アイ・ディー・エルそ設立。外資系コンピューターメーカー、総合電気メーカー、ソフトウエア開発会社、印刷会社、研究機関などのWebサイト構築、マーケティング戦略策定、コールセンターでのコミュニケーション最適化のアドバイザー/コンサルタントを努める。2001年から中央大学商学部で『先端的マーケティングと企業変革』(特殊講義)を担当。玉川大学・成蹊大学の講師も務める
斉藤 和彦
1952年富山県高岡市生まれ。同市在住。国立富山工業高等専門学校電気工学科卒業。電気工事会社、アルミ会社勤務を経て、大手ビル管理会社の施設管理エンジニア(電力系設備担当)として地元の製薬会社で働く傍ら、富山県の地場産業や地域経済について独自の視点で調査・研究を続けている。近年は、One to One & CRMマーケティングの源流である富山の売薬業に関する資料の収集・分析に注力(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
1952年富山県高岡市生まれ。埼玉県在住。慶應義塾大学経済学部経済学科卒業。生命保険会社勤務、編集者・ライター・ビジネスコンサルタントを経て、1994年に情報コミュニケーションサポートを主業務とする株式会社アイ・ディー・エルそ設立。外資系コンピューターメーカー、総合電気メーカー、ソフトウエア開発会社、印刷会社、研究機関などのWebサイト構築、マーケティング戦略策定、コールセンターでのコミュニケーション最適化のアドバイザー/コンサルタントを努める。2001年から中央大学商学部で『先端的マーケティングと企業変革』(特殊講義)を担当。玉川大学・成蹊大学の講師も務める
斉藤 和彦
1952年富山県高岡市生まれ。同市在住。国立富山工業高等専門学校電気工学科卒業。電気工事会社、アルミ会社勤務を経て、大手ビル管理会社の施設管理エンジニア(電力系設備担当)として地元の製薬会社で働く傍ら、富山県の地場産業や地域経済について独自の視点で調査・研究を続けている。近年は、One to One & CRMマーケティングの源流である富山の売薬業に関する資料の収集・分析に注力(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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形式:単行本
本書は掃いて捨てるような数多のマーケティング書とは一線を画す。
著者はCRMには「米国型」と「日本型」の2種類があるという。
前者は企業の利益を最大化させるための拝金主義的なCRMであり、後者は日本の商文化に根差した「三方よし」のCRMである。
昨今、CRMは「魔法の杖」のように扱われている。しかし、そのほとんどが失敗に終わっており、CRM不要論が持ち上がったりしている。
しかしながら、CRMのシステムを導入すればうまくいという技術決定論はそもそも間違いであり、どのような革新的なシステムも企業組織が信頼というネットワークでつながっていなければ効果は最大化されない。
著者の「ERM（従業員関係性マネジメント）なくしてCRMなし」という主張は的を射ているだろう。
また、著者は次々と発明されるマーケティング手法に惑わされている企業のありさまを「マーケティング・カオス」とよび、これを否定している。著者は解釈主義の立場をとっているが、論理実証主義をないがしろにはしない。二律背反を甘受し、合理性の限界を認識し、それでも核心をつく著者の言葉はさまざなな職歴や長いコンサルタントの経験が説得力を与えているのだろう。
本書はアクセンチュアが書くような胡散臭い専門書ではない。単純なフレームワークはないし、具体的なCRMシステムの構築法について言及した分厚い専門書でもない。
非常に明快で簡潔に書かれているので、マーケターだけでなく、マーケティングや経営学を専攻している学生も読むべきである。
巻末には近年のマーケティング手法や最新の技術について簡単にまとめられており、これも参考になるだろう。
本書は日本型CRM＆One to One マーケティングの理念を示すものである。
具体的な日本型CRM構築の手法にまで踏み込んだ続編が刊行されることを望む。
著者はCRMには「米国型」と「日本型」の2種類があるという。
前者は企業の利益を最大化させるための拝金主義的なCRMであり、後者は日本の商文化に根差した「三方よし」のCRMである。
昨今、CRMは「魔法の杖」のように扱われている。しかし、そのほとんどが失敗に終わっており、CRM不要論が持ち上がったりしている。
しかしながら、CRMのシステムを導入すればうまくいという技術決定論はそもそも間違いであり、どのような革新的なシステムも企業組織が信頼というネットワークでつながっていなければ効果は最大化されない。
著者の「ERM（従業員関係性マネジメント）なくしてCRMなし」という主張は的を射ているだろう。
また、著者は次々と発明されるマーケティング手法に惑わされている企業のありさまを「マーケティング・カオス」とよび、これを否定している。著者は解釈主義の立場をとっているが、論理実証主義をないがしろにはしない。二律背反を甘受し、合理性の限界を認識し、それでも核心をつく著者の言葉はさまざなな職歴や長いコンサルタントの経験が説得力を与えているのだろう。
本書はアクセンチュアが書くような胡散臭い専門書ではない。単純なフレームワークはないし、具体的なCRMシステムの構築法について言及した分厚い専門書でもない。
非常に明快で簡潔に書かれているので、マーケターだけでなく、マーケティングや経営学を専攻している学生も読むべきである。
巻末には近年のマーケティング手法や最新の技術について簡単にまとめられており、これも参考になるだろう。
本書は日本型CRM＆One to One マーケティングの理念を示すものである。
具体的な日本型CRM構築の手法にまで踏み込んだ続編が刊行されることを望む。
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