日本一メルセデス・ベンツを売る男―ザ・トップセールス 吉田満の販売術 [単行本]

■第1章　メルセデス・ベンツのセールスマンの至上の喜び

　・累計2千台以上、驚異の販売実績が語るもの

　・「くるま屋」それが仕事です

　・いつでも120%の顧客利益を目指す

　・トラブルは迅速に処理。ときにはカウンセラーにも

　・納車はセールスマンにとって最大のイベント

　・指名を受けてこそトップセールスマン

　・狩猟の感覚でお客さまの満足を測る

　・1日120件の着信履歴は信頼の証

　・価格の次元を超えた吉田流セールス

　・無理に売らないのも吉田流

■第二章　「生意気」は究極のセールス術

　・メルセデスを売る吉田独自のアイテム「ちょっと生意気」

　・好きなものしか、売れません

　・目標がなければ日本一は無理

　・顧客150件の電話番号を暗記しています

　・注文から4日で納車できる理由

　・1~2分の商談で買うかどうかわかる

　・お客さまも喜べば、メーカーも喜ぶ

　・「くるま屋」の嘆き

　・リピーター客の「お任せ」に応える

　・サービスの基本は、いくつのサプライズを出せるか

　・洋服もまたサプライズです

　・スーツは戦闘服

　・自分のスタイルも常にモデルチェンジ

　

吉田とは?(1)

■第三章　接客姿勢は同等の目線で

　・対等な目線で売る姿勢が大切

　・お客さまの要望には確実に応える(1)

　・お客さまの要望には確実に応える(2)

　・多岐に渡る「くるま屋」の仕事

　・気配りにやりすぎという言葉はない(1)

　・気配りにやりすぎという言葉はない(2)

　・サービスという付加価値

　・サービスは無料であり、無料ではない

■第四章　日本一のセールスマンになるためには

　・相手の不安や疑問を払拭する

　・背伸びをするのは大事なこと

　・著名人への気配り

　・さまざまな業種のお客さま

　・お客さまは大事な広報マン

　・ライバルは恋敵

　・特殊なメルセデスの営業方法

　・電話にはすぐ対応(1)

　・電話にはすぐ対応(2)

　・お客さまと接することが第一

　・小心者は先に先にと考える

　・トラブルのときこそ前線に立つ

　・いかに客から反論されるか

　・覇気がない者はセールスマンにあらず

　・スタイルが確立していれば立ち直れる

　

吉田とは?(2)

■第五章　小心者の少年は悪ガキに

　・海苔問屋の次男坊に生まれて

　・シャイで人見知りの小学生時代

　・兄の背中を追って悪ガキの世界へ

　・サーフィンか海苔問屋を継ぐかの選択

　・父親に決められた就職

　・最初は週休4日の社長見習い

　・解雇寸前に下された社長命令

　・1台目のセールスから熾烈な戦い(1)

　・1台目のセールスから熾烈な戦い(2)

　・夜な夜な種まきの日々

　・突如やる気モードになったわけ

　・憧れた外車セールスマン

　・フルコミッションセールスマンの商売とは

　・尊敬する先輩の接客姿勢に憧れ

　・自分のスタイルを確立して売れ出した

　

吉田とは?(3)

■第六章　バブルを終えて日本一に

　・毎日プール通い。それでも月間15台

　・チップ100万円の世界を満喫

　・お手伝いさんまでメルセデスに

　・豪快なバブル紳士とも同じ目線で売る

　・バブル時代にもサラリーマンにこだわった

　・バブル終焉で増えた「夜逃げ」客

　・バブルの教訓

　・車を奪われ、危険な目に

　・バブル後にも勝ち抜けたのは...

　・日本一のセールスマンに

■最終章　魅力あるメルセデス、そしてこれからの私

　・あるドイツ人の言葉が自信を育む

　・1日24時間オンの毎日

　・ジムで肉体も進化させる

　・休日でも客からの連絡はほしいもの

　・最善か無か...メルセデスにこだわるわけ

　・粋なお客さまへは「意気な」サービスを

あとがきにかえて