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内容紹介
日本一のクレーマー地帯で、有名ホテルグループ売上日本一！
2010年度MVP賞受賞！
ひどい状態のホテルをよみがえらせ、
警察から感謝状をもらった
「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」初の著書。
読んだ人から「テレビドラマよりドラマチック!! こんな人がいたのか」という声が続出中。
モンスタークレーマーとの闘いから
三輪式クレーム対応の極意まで、多彩なエピソード満載。
日本一のクレーマー地帯で名物支配人が対峙した、
ヤクザ、薬物中毒患者、モンスターサラリーマン、ランドセルを背負った謎の滞在者、
ホテルに子どもを置き去りにするママ等、
極めてリアルなクレーム対応秘録満載。
どうやってモンスタークレーマーからスタッフを守り、
クレーマーをファンに変えたのか？
「おもてなしとは、命を張ること」「怒鳴れらたら、やさしさを一つでも多く返すんです！」など、著者の言葉が満載。
【著者おわりにより】
人が人をつくっているのです。
前向きな気持ちがある限り、可能性があることを、
こんな私でもやり遂げられることを知っていただきたいのです。
朝の来ない夜はない、と信じて、今日を笑顔で生きていきます。
「人と人の出会いに偶然はなく、必然である」
「神様は乗り越えられる試練しか与えない」
「人を恨んでは前には進めない」
そうです。
どんな形であろうと、出会った人たちみんな私の人生の宝物です。
そして私は、「義理と人情、笑顔と愛嬌」「世のため、人のため、みんなのために」を胸に、
東北の粘り強さ、忍耐強さで、今日もテレビドラマよりドラマチックなホテルでお客様をお迎えいたします。
2010年度MVP賞受賞！
ひどい状態のホテルをよみがえらせ、
警察から感謝状をもらった
「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」初の著書。
読んだ人から「テレビドラマよりドラマチック!! こんな人がいたのか」という声が続出中。
モンスタークレーマーとの闘いから
三輪式クレーム対応の極意まで、多彩なエピソード満載。
日本一のクレーマー地帯で名物支配人が対峙した、
ヤクザ、薬物中毒患者、モンスターサラリーマン、ランドセルを背負った謎の滞在者、
ホテルに子どもを置き去りにするママ等、
極めてリアルなクレーム対応秘録満載。
どうやってモンスタークレーマーからスタッフを守り、
クレーマーをファンに変えたのか？
「おもてなしとは、命を張ること」「怒鳴れらたら、やさしさを一つでも多く返すんです！」など、著者の言葉が満載。
【著者おわりにより】
人が人をつくっているのです。
前向きな気持ちがある限り、可能性があることを、
こんな私でもやり遂げられることを知っていただきたいのです。
朝の来ない夜はない、と信じて、今日を笑顔で生きていきます。
「人と人の出会いに偶然はなく、必然である」
「神様は乗り越えられる試練しか与えない」
「人を恨んでは前には進めない」
そうです。
どんな形であろうと、出会った人たちみんな私の人生の宝物です。
そして私は、「義理と人情、笑顔と愛嬌」「世のため、人のため、みんなのために」を胸に、
東北の粘り強さ、忍耐強さで、今日もテレビドラマよりドラマチックなホテルでお客様をお迎えいたします。
内容（「BOOK」データベースより）
有名ホテルグループでMVP賞を受賞し、警察から「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と呼ばれた伝説の名物支配人が初めて明かす“クレーム対応秘録”。
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カスタマーレビュー
最も参考になったカスタマーレビュー
75 人中、63人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
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これは著者が中途で大手ホテルチェーンに採用され、女支配人として着任した新宿歌舞伎町のビジネスホテルでの出来事を綴った実話である。
著者の女支配人は、全く知らないでこのホテルに着任したのだが、その直ぐに目に飛び込んできた光景はロビーではヤクザがたむろし、最上階を定宿として使っているとんでもないホテルだった。
浄化槽には、覚せい剤のポンプが浮いていたり、ホテル内でかつあげをしていたり、罵声や怒鳴り声が聞こえる状態で、従業員も怖がり、警察もこのホテルは犯罪者の宿泊場所だと考えている始末だった。
著者の女支配人は、そんなヤクザにひるむことなく排除に尽力してゆき、丁寧に説得し、宿泊を拒否し続けたが、命の危険にも何度と無くさらされた。時には、「この野郎ぶっ殺してやる！」と叫んで向かってくることもあり、もうこれで終わりだと感じたことも度々。
しかし、従業員が安全で楽しい職場を創ることが、支配人である著者の責任であると自覚し、何か言われたら、すべて私に変わってくださいと、前面にたって対応する姿勢を貫いた。また、そんな姿に従業員も支配人のことをとても信頼するようになっていき、次第に歌舞伎町商店会や警察も浄化に協力するようになる。
ところが、ここは全国からヤクザが集まる新宿歌舞伎町であり、そう簡単には変わらない場所。いくら話しをして宿泊拒否や迷惑行為を止めるように言い争いを行っても、次から次へと現れる。普通の人なら精神的に参ってしまいそうな壮絶な日々も、著者の女支配人にとっては、何か心に問題があるからと労わって考える器の広さを持っており、次第に浄化への変化が見られるようになってゆき、同時に歌舞伎町自体が浄化されていく。そして、歌舞伎町で著者のことを知らないものは居ないほどまで一目おかれる存在になってゆき、警察からは表彰状までもらうほどになっていった。
これらは、おもいやりや気遣いを大切にする著者の一貫した考えや行動からのものであり、地域や従業員との連帯感と団結心を生んでいる。また、ガンで亡くなってしまったスタッフが、このホテルで著者と一緒に働けたことを感謝し、一時退院した際は、お土産を持って、従業員たちに最後の挨拶に現れる場面には泣いた。
この本は、タイトルに負けない力強い内容が、生々しく描写されており、あたかもその場所で一緒に戦っている気持ちになりながら、著者の温かい心が随所に感じる良い本だと思う。特に現代の日本人の心の病は何かと思わせる一冊で、今度、歌舞伎町のジャンヌダルクに会いに泊まりに行きたいなと思う本でした。
著者の女支配人は、全く知らないでこのホテルに着任したのだが、その直ぐに目に飛び込んできた光景はロビーではヤクザがたむろし、最上階を定宿として使っているとんでもないホテルだった。
浄化槽には、覚せい剤のポンプが浮いていたり、ホテル内でかつあげをしていたり、罵声や怒鳴り声が聞こえる状態で、従業員も怖がり、警察もこのホテルは犯罪者の宿泊場所だと考えている始末だった。
著者の女支配人は、そんなヤクザにひるむことなく排除に尽力してゆき、丁寧に説得し、宿泊を拒否し続けたが、命の危険にも何度と無くさらされた。時には、「この野郎ぶっ殺してやる！」と叫んで向かってくることもあり、もうこれで終わりだと感じたことも度々。
しかし、従業員が安全で楽しい職場を創ることが、支配人である著者の責任であると自覚し、何か言われたら、すべて私に変わってくださいと、前面にたって対応する姿勢を貫いた。また、そんな姿に従業員も支配人のことをとても信頼するようになっていき、次第に歌舞伎町商店会や警察も浄化に協力するようになる。
ところが、ここは全国からヤクザが集まる新宿歌舞伎町であり、そう簡単には変わらない場所。いくら話しをして宿泊拒否や迷惑行為を止めるように言い争いを行っても、次から次へと現れる。普通の人なら精神的に参ってしまいそうな壮絶な日々も、著者の女支配人にとっては、何か心に問題があるからと労わって考える器の広さを持っており、次第に浄化への変化が見られるようになってゆき、同時に歌舞伎町自体が浄化されていく。そして、歌舞伎町で著者のことを知らないものは居ないほどまで一目おかれる存在になってゆき、警察からは表彰状までもらうほどになっていった。
これらは、おもいやりや気遣いを大切にする著者の一貫した考えや行動からのものであり、地域や従業員との連帯感と団結心を生んでいる。また、ガンで亡くなってしまったスタッフが、このホテルで著者と一緒に働けたことを感謝し、一時退院した際は、お土産を持って、従業員たちに最後の挨拶に現れる場面には泣いた。
この本は、タイトルに負けない力強い内容が、生々しく描写されており、あたかもその場所で一緒に戦っている気持ちになりながら、著者の温かい心が随所に感じる良い本だと思う。特に現代の日本人の心の病は何かと思わせる一冊で、今度、歌舞伎町のジャンヌダルクに会いに泊まりに行きたいなと思う本でした。
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
管理職や役職の人間にはわからない
（彼らもわかろうとしない）
苦労、困難、そして幸せがここにある！
数字だけしか口に出来ない“評論家経営者”に、
ぜひ読んでもらいたい、
新宿ど真ん中の無法地帯の
「現場の真実」。
なんだか著者が
マザー・テレサのように思えてきました……
（彼らもわかろうとしない）
苦労、困難、そして幸せがここにある！
数字だけしか口に出来ない“評論家経営者”に、
ぜひ読んでもらいたい、
新宿ど真ん中の無法地帯の
「現場の真実」。
なんだか著者が
マザー・テレサのように思えてきました……
17 人中、11人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
たしかに「クレーマーの対処の参考」にはならないですね。「モンスタークレーマーの対処の参考」だと思います。著者は一般的に見れば命知らずですよね。
しかしながら働くことは、ある種使命を持っています。私たちの仕事は社会的使命を遂行することでその対価を給料として受け取っています。
支配人という立場は、大きな使命の一つとしてそこで働く人々を守ることだと思います。
多分凡人の私たちは、著者の様に従業員を命がけで守ることが出来ない、そこに責任、価値、義務等を見いだせないのだと思います。だから命知らずと思ってしまうのですね。
出版社の思惑（コメント）が、この本を読むべき人とではない人に読ませてしまうのかもしれません。
仕事に対して真摯で懸命な姿勢は大いに学ぶべきところがあるのかと思います。
そして人の上に立つ者として、リーダーとしてどうすべきかを学べる本なのかもしれません。
自分も著者の様な、命がけでスタッフを守ることのできるリーダーになりたいと思います。
しかしながら働くことは、ある種使命を持っています。私たちの仕事は社会的使命を遂行することでその対価を給料として受け取っています。
支配人という立場は、大きな使命の一つとしてそこで働く人々を守ることだと思います。
多分凡人の私たちは、著者の様に従業員を命がけで守ることが出来ない、そこに責任、価値、義務等を見いだせないのだと思います。だから命知らずと思ってしまうのですね。
出版社の思惑（コメント）が、この本を読むべき人とではない人に読ませてしまうのかもしれません。
仕事に対して真摯で懸命な姿勢は大いに学ぶべきところがあるのかと思います。
そして人の上に立つ者として、リーダーとしてどうすべきかを学べる本なのかもしれません。
自分も著者の様な、命がけでスタッフを守ることのできるリーダーになりたいと思います。
最近のカスタマーレビュー
ほんとです
「怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです！」
ってねえ、そんな、あんた、一昔前の人情ドラマみたいな事を... 続きを読む
ってねえ、そんな、あんた、一昔前の人情ドラマみたいな事を... 続きを読む
投稿日: 2か月前 投稿者: soWhatだ
歌舞伎町のエンジェル？女ボス？
以前、TVで拝見したことがあります。たぶん東横インの支配人だった方ですね。... 続きを読む
投稿日: 3か月前 投稿者: たそがれ清兵衛さん
この本の楽しみ方
この本は小説ではないけど小説と思いながら読むと 面白く感じます
著者は 多分テレビドラマ好きの新宿歌舞伎町ビジネスホテルの女性支配人
著者は 多分テレビドラマ好きの新宿歌舞伎町ビジネスホテルの女性支配人
投稿日: 3か月前 投稿者: エルアライラー
立派な人過ぎて、自分に置き換えて読めませんでした
確かに読んでいる間は、感動したり、凄い人だなと思いました。
だけど読み終わった後に、自分とはあまりにもかけ離れた、... 続きを読む
だけど読み終わった後に、自分とはあまりにもかけ離れた、... 続きを読む
投稿日: 3か月前 投稿者: mofumofu
私、こういった話に泣かされます
リーダーとは、いかにあるべきか？
仕事のプロとして、どういった信念で仕事に向き合うか？... 続きを読む
仕事のプロとして、どういった信念で仕事に向き合うか？... 続きを読む
投稿日: 4か月前 投稿者: 佐藤昭夫
最後に勝つのは利他の信念
小柄が女性がヤクザの巣窟と化したホテルの支配人として赴任し、
ホテルを立て直していくノンフィクションストーリー。... 続きを読む
ホテルを立て直していくノンフィクションストーリー。... 続きを読む
投稿日: 5か月前 投稿者: ソライロ
小悪魔は天使を生んだのか
「怒っている人に怒りをかえしてはいけない。
怒っている人には、余計やさしい言葉でお返ししなさい」... 続きを読む
怒っている人には、余計やさしい言葉でお返ししなさい」... 続きを読む
投稿日: 6か月前 投稿者: 平次郎
思いやりと優しさのある強い女性の方ですね！
●タイトルに惹かれて、本書を読んでみました。
面白さもある日本一の、支配人物語ですね！。それにしても、日本一の歓楽街と言われる... 続きを読む
面白さもある日本一の、支配人物語ですね！。それにしても、日本一の歓楽街と言われる... 続きを読む
投稿日: 7か月前 投稿者: よろずのふくちゃん
クレーム対応の根っこにあるもの
電車に乗って移動する時間が長いと、忙しいと思っていても、ずいぶん本を読んでいたりします。... 続きを読む
投稿日: 7か月前 投稿者: 素人大家ブロガー
実録「ミンボーの女」、はたまた無謀な経営者？仏教者？
「ミンボーの女」でしたか、伊丹十三の映画をふと思い出しました。
すごい経験をされているなと感心はします。地域への貢献も尊敬... 続きを読む
すごい経験をされているなと感心はします。地域への貢献も尊敬... 続きを読む
投稿日: 8か月前 投稿者: 三山
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