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商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
「臭いものにフタ」式の対応のままでいいのか!?顧客の「苦情」を会社の業績向上につなげる「鉄則」と「ノウハウ」をこの問題の第一人者が具体的、明快に明かす。
内容（「MARC」データベースより）
旅行人口の増大と共に増える苦情。顧客の苦情を、会社の業績向上につなげる「鉄則」と「ノウハウ」を、自身の経験をもとに具体的に明かした、「顧客満足」への糧となる一冊。〈ソフトカバー〉
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