新人もベテランも学ぶべき一流のサービスとは

ナホトカ五郎さんの"リストマニア"リスト
 
帝国ホテル 感動のサービス―クレームをつけるお客さまを大切にする
1.  帝国ホテル 感動のサービス―クレームをつけるお客さまを大切にする  宇井 洋
リスト作成者のコメント:
  "クレームをいかにサービスに変えるか、帝国ホテルの奥義が明らかに。"
¥ 1,680   新品&中古品: ¥ 3
5つ星のうち 4.4  レビューをすべて見る (10件のカスタマーレビュー)

接客のプロが教える 上客のつくサービス つかないサービス
2.  接客のプロが教える 上客のつくサービス つかないサービス  蔵田 理
リスト作成者のコメント:
  "最新の注目本!オークラ出身のカリスマサービスマンが、見逃してしまいがちなサービスのツボを具体的にわかりやすく教える超実用書です。"
新品&中古品: ¥ 300
5つ星のうち 5.0  レビューをすべて見る (3件のカスタマーレビュー)

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ホテルオークラ(橋本流)接客術―人を魅きつける8つの力
3.  ホテルオークラ(橋本流)接客術―人を魅きつける8つの力  橋本 保雄
リスト作成者のコメント:
  "オークラ副社長が語る、ホテルマンに絶対に欠かせない8つの力。"
新品&中古品: ¥ 1
5つ星のうち 3.7  レビューをすべて見る (3件のカスタマーレビュー)

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リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと
4.  リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと  林田 正光
リスト作成者のコメント:
  "リッツカールトンミスティークとは?クレドとは?絶対にノーと言わないサービスとはいったいどのようなもの?"
¥ 1,470   新品&中古品: ¥ 1
5つ星のうち 4.2  レビューをすべて見る (22件のカスタマーレビュー)

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
5.  リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間  高野 登
リスト作成者のコメント:
  "売れてます!同じくリッツカールトン本、こちらは日本支社長によるもの。"
¥ 1,575   新品&中古品: ¥ 135
5つ星のうち 4.4  レビューをすべて見る (95件のカスタマーレビュー)

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作成者

ナホトカ五郎
簡単な自己紹介: 一流サービス研究家
最終更新日: 07/06/05
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