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商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
プロの身だしなみ・挨拶・お辞儀・言葉遣い、接客用語、売上と利益の関係、クレーム対応・リピーターづくり、成長を速める「6つの習慣」など接客・サービスの基礎知識を網羅。
出版社からのコメント
小売店、飲食店、デパート、スーパー、旅館・ホテル・・・
お客様に接する人なら知っておきたい「基礎知識」を網羅！
これ１冊で基本をマスターして、お客様を感動させる"プロ"になろう！
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11 人中、10人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
新人にそのまま読ませるのも悪くはないのですが、新米の教育担当者にも読ませたい一冊。いわゆるマニュアル本ではなく、筆者の「仕事を通じて感動を伝えたい」という思いが伝わってくるところに、共感をしました。新人が入り口で必要なことが、余すところなく＆分かり易く網羅されています。
新人の教育は、部下に任せたい・・・けど、上司としてもちょっと気になる。ベテランだからが知っている分かりやすい事例や、考えさせるあと一言がきちんと挙げてあり、痒いところに手が届く一冊です。
新人の教育は、部下に任せたい・・・けど、上司としてもちょっと気になる。ベテランだからが知っている分かりやすい事例や、考えさせるあと一言がきちんと挙げてあり、痒いところに手が届く一冊です。
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