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文句ばかりの会社は儲からない!―従業員満足のための顧客満足
文句ばかりの会社は儲からない!―従業員満足のための顧客満足
望月 広愛
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内容(「BOOK」データベースより)
売上より優しさ。量の拡大より質の充実。お客さまより従業員。独自の経営を展開するレストランチェーンの社長が伝える、その真実。  続きを読む

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社員満足の経営―ES調査の設計・実施・活用法
「ありがとう」の力―誠実なサービスを提供する小さな会社の話
会社の業績がみるみる伸びる 「社員満足(ES)」の鉄則 単行本(ソフトカバー) 志田貴史

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日本経営品質賞 アセスメント基準書〈2012年度版〉
J.D.パワー 顧客満足のすべて
J.D.パワー 顧客満足のすべて 単行本 クリス・ディノーヴィ、J.D.パワーIV世

勝つための価格戦略とそのメカニズム (ニッコンビジネス新書)
ITで創る感動経営―顧客満足=従業員満足の仕組み
日本経営品質賞アセスメント基準書〈2011年度版〉

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