商品の説明
出版社/著者からの内容紹介
敬語とは、その言葉が意味するとおり「人を敬う言葉」です。ビジネス社会においては地位の高い上司、先輩、取引先の方、お客様と、その場に応じた敬語は不可欠なもので、それぞれのルールをマスターすることが重要となります。でも、このルールに縛られすぎて、多くの人が「敬語は難しい」という意識を持ってしまっているのも事実です。ところが最近、この敬語そのものが見直されつつあります。平成12年の国語審議会建議「これからの敬語」では、敬語に加えて、敬語を使わずに配慮を表す言葉も含めて、“敬意表現”として扱うことが示されました。敬意表現の概念は、「コミュニケーションにおいて、相互尊重の精神に基づき、相手や場面に配慮して使い分ける言葉を意味する」とあります。簡単にいえば、「上下関係をなくし、お互いに人間として尊敬し合った上で敬語を成り立たせましょう」ということです。本書では、社内での上司や同僚とのやりとり、お客様との会話、クレームへの対応など、あらゆるビジネスシーンから100問を想定し、皆さんが状況を考えながらその場に適した言葉づかいをマスターできるよう構成しています。また、最低限押さえておきたいマナーや心がまえについてもアドバイスを付け加えてあります。社内での窓口業務や社外への営業活動を担当している方だけでなく、店頭で日々お客様と接している方や、お客様からの直接の声を聞く電話業務に携わっている方、そしてこれから就職活動を始めようとしている皆さんにも、広く参考にしていただけると思います。
内容（「BOOK」データベースより）
本書では、社内での上司や同僚とのやりとり、お客様との会話、クレームへの対応など、あらゆるビジネスシーンから100問を想定し、皆さんが状況を考えながらその場に適した言葉づかいをマスターできるよう構成している。また、最低限押さえておきたいマナーや心がまえについてもアドバイスを付け加えている。
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