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改訂版 図解でわかるコールセンター/ヘルプデスク
日本能率協会コンサルティング (著), 永川 克彦 (著), 蛭田 潤 (著), 小名川 眞治郎 (著), 社団法人 企業情報化協会【協力】 (著) おすすめ度：   (2)
在庫あり 通常配送無料（一部の商品・注文方法等を除く） 詳細 ￥ 2,100
内容紹介
ロングセラーとなった『図解でわかるコールセンター/ヘルプデスク』の改訂版。現場の問題解決に尽力してきた著者が、成熟したコールセンター業界の現状、課題、先進的取り組みを紹介。近年のコールセンターの統合・分散による改革への対応も意識しています。また、ヘルプデスクを支援する唯一の公的機関であるIT協会の教育体系「プロフェッショナル育成プログラム」も紹介。 続きを読む |
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