内容紹介
ロングセラーとなった『図解でわかるコールセンター/ヘルプデスク』の改訂版。
現場の問題解決に尽力してきた著者が、成熟したコールセンター業界の現状、課題、先進的取り組みを紹介。
近年のコールセンターの統合・分散による改革への対応も意識しています。
また、ヘルプデスクを支援する唯一の公的機関であるIT協会の教育体系「プロフェッショナル育成プログラム」も紹介。
現場の問題解決に尽力してきた著者が、成熟したコールセンター業界の現状、課題、先進的取り組みを紹介。
近年のコールセンターの統合・分散による改革への対応も意識しています。
また、ヘルプデスクを支援する唯一の公的機関であるIT協会の教育体系「プロフェッショナル育成プログラム」も紹介。
内容（「BOOK」データベースより）
ビジネスの成否を決定する情報を扱う最先端、コンタクトセンター&ヘルプデスクの実務書。コミュニケーターの管理育成方法、お客さまの声の活用方法を具体的に紹介。(社)企業情報化協会ヘルプデスクセンターのプロフェッショナル育成プログラムを紹介。
著者について
永川 克彦(えがわ かつひこ)、蛭田 潤(ひるた じゅん)、小名川 眞治郎(こながわ しんじろう)
(株)日本能率協会コンサルティングのCS・マーケティング分野のコンサルタント。
コールセンター業界の第一人者として、最前線で活躍中。
(株)日本能率協会コンサルティングのCS・マーケティング分野のコンサルタント。
コールセンター業界の第一人者として、最前線で活躍中。
