商品の説明
内容紹介
高齢化・国際化など社会の変化にともない、高齢者はじめ障害者、妊婦、外国人などへの配慮（＝ユニバーサルサービス）が求められています。
本書は、それらの人が抱える不自由さへの基本的理解と、店舗・施設ですぐにできる接客・接遇について、イラストを中心にやさしく解説しています。
「理解度チェック」「ケーススタディ」を通じ、ユニバーサルサービスをより身近に楽しく学べます。
本書は、それらの人が抱える不自由さへの基本的理解と、店舗・施設ですぐにできる接客・接遇について、イラストを中心にやさしく解説しています。
「理解度チェック」「ケーススタディ」を通じ、ユニバーサルサービスをより身近に楽しく学べます。
内容（「BOOK」データベースより）
お客さまが感じるさまざまな不便を理解し、すべてのお客さまに喜ばれる接客・接遇ができる。視覚障害者、聴覚障害者、肢体不自由者、高齢者、妊婦、幼児、外国人など、お客さまのタイプに応じたユニバーサルサービスの実践法をイラストでわかりやすく解説。
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1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
ユニバーサルサービスに必要な知識，意識，気付き
が大切であることがわかりました。
事例研究（ケーススタディ），問題（クイズ），確認（チェック）という構成に分かり易さを感じました。
外国人だからいきなり”Hello"と声をかけるのは、英語を母語としていない人にとっては失礼だということを理解できるのに、経験と時間がかかるかもしれません。一度，海外旅行をしてみると良いでしょう。
が大切であることがわかりました。
事例研究（ケーススタディ），問題（クイズ），確認（チェック）という構成に分かり易さを感じました。
外国人だからいきなり”Hello"と声をかけるのは、英語を母語としていない人にとっては失礼だということを理解できるのに、経験と時間がかかるかもしれません。一度，海外旅行をしてみると良いでしょう。
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社員研修に利用できそうか？検討用に購入いたしました。
豊富なイラストで利用者別、ケース別に応対法が解説されているのですぐに現場で使えそうです。
障がい者が具体的に何に困っているのか？どんなサポートを求めているのかという点
が詳しく解説されているので画一的な応対ではなく相手の立場で応対出来るスキルが
身につくと思います。
本書を採用して収録されているクイズで考えさせる研修を予定しています。
豊富なイラストで利用者別、ケース別に応対法が解説されているのですぐに現場で使えそうです。
障がい者が具体的に何に困っているのか？どんなサポートを求めているのかという点
が詳しく解説されているので画一的な応対ではなく相手の立場で応対出来るスキルが
身につくと思います。
本書を採用して収録されているクイズで考えさせる研修を予定しています。
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