接客サービス 好かれる人の話し方・聞き方 [単行本]

ちょっとした気遣い、ちょっとした一言。お客さまを喜ばせるツボは、意外と簡単なところにあります。あいさつ・表情から、電話の受け方、困ったときの接客マナーQ&Aまで、知りたかった基本お客さま応対のすべて。

あいさつ・表情から、電話の受け方、困ったときの接客マナーQ&Aまで、知りたかったお客さま対応のすべて! ちょっとした一言、さりげない心遣い…。接客サービスのコミュニケーションのコツを紹介する。

◆接客について改めて考え直す時代です
　お客さまは、接客サービスについてたくさんの情報を持っていて、満足のハードルも高くなっています。これまでのマニュアル化された接客では、もう納得してはいただけません。そんな時代の心強い１冊が本書です。
◆こんなとき、仕事をスムーズにしてくれます
　「一方的なクレーム電話がかかってきた」「声が細くて、お客さま応対に自信がもてない」「大勢のお客さまが並んでしまった」「領収証を書くとき、漢字がわからない」「年配のお客さまにテンポが合わせられない」などを解決してくれます。
◆心をつかむ接客サービスのコツを公開！
　ちょっとした一言。お客さまを喜ばせるツボは、意外と簡単なところにあります。あいさつ・表情から、電話の受け方、困ったときの接客マナーQ＆Aまで、知りたかった基本お客さま応対のすべてを収録。ちょっとした気遣いや、心をつかむ接客サービスのコツをやさしく解説します。

コミュニケーション・インストラクター。（株）東芝商事、（株）対話総合センターで上級インストラクターとして多くの企業・団体の社員教育を担当。独立後、管理職研修、接客応対研修、営業マン研修、新入社員研修、インストラクター研修など、幅広く活躍中。著書に『コールセンター指導のプロが教える魔法のビジネス電話トレーニングブック』『人生が変わる！「聞く」技術』ほか多数。

浦野 啓子
コミュニケーション・インストラクター。(株)東芝商事、(株)対話総合センターで上級インストラクターとして多くの企業・団体の社員教育を担当。独立後、管理職研修、接客応対研修、営業マン研修、新入社員研修、インストラクター研修など、幅広く活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)