商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
どんなお客さまにも、心から納得していただく「本物のサービス」とは?まずは、マニュアルで「八〇%の水準」のサービスを間違いなく提供するのが基本、テーブルマナーや決まりよりも、「そのお客さまがどう感じるか?」が最優先、基本は大切だが、「なぜそれが大切なのか?」という理屈を理解しておく、お客さまの表情や仕種は、ワンランク上のサービスをするための最高のヒント、お客さまの目的や年齢性別に応じた、プラスαの気配りができないか、つねに考えるなどなど、“接客サービスの達人”ならではのヒントが満載。
内容（「MARC」データベースより）
どんなお客さまにも、心から納得していただく「本物のサービス」とは? 付加価値をつけるプロの発想、考え方を大公開。「接客サービスの達人」ならではのヒントが満載。
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4 人中、4人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
復習に最適,
By 0084230 (東京都) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: 接客サービスの達人―100人のお客さまに100通りの感動を与える (単行本)
ハイレベルのサービス業のあり方を復習するのに最適かと思います。一流の方、一流を目指している方は自然と取り組まれていることかもしれませんが、随所に達人を目指すための心構えが出てきます。サービスの達人になるためには、常にお客様の感情に意識する習慣を持つことの重要性を学ぶことができます。 【本書で意識したい点】
2 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
言ってるコトが素晴らしい◎,
By
レビュー対象商品: 接客サービスの達人―100人のお客さまに100通りの感動を与える (単行本)
この人の本は、かなりオススメです。どんな仕事でも「サービス業」に通ずるものが多々あり、かならずどの仕事にも活かされるコトがあると思います。 コミュニケーション能力の勉強にも役立つ1冊です。
2 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 4.0
理屈とは驚き,
By クリエイティブFMKTG田作健一 (東京都新宿区) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: 接客サービスの達人―100人のお客さまに100通りの感動を与える (単行本)
よい接客サービスを身に着けるには、ノウハウではなく、「理屈」？？その「理屈」を身につけることがまた、お客様のリピートを獲得するのだという。 難しい。。。。 自身の豊富な経験がノウハウではなく、「理屈」と断定することに
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