商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
現場の実例をもとに、「接客話法」「苦情処理」から「サービスマニュアルの作り方、活かし方」まで、いま求められる顧客満足のサービス戦略を、やさしく解説。
内容（「MARC」データベースより）
景気低迷のときに大切なのが、顧客満足を至上命令とした販売戦略。現場の実例をもとに、「接客話法」「苦情処理」から「サービスマニュアルの作り方、活かし方」まで、いま求められる顧客満足のサービス戦略を、やさしく解説。〈ソフトカバー〉
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