商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
本書は、信頼の高い顧客満足度測定をもたらす専門的な方法へと段階的に導く入門書である。あなたは本当に「顧客のココロ」を捉えていますか?即、現場で使えるCS測定法のノウハウがこの1冊に集約。
内容（「MARC」データベースより）
14章からなり、章を追う毎に正確な顧客満足度調査ができるよう構成する。調査を実践する際における各プロセスでの留意点や、具体的な事例なども紹介。即、現場で使えるCS測定法のノウハウを集約。
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形式:単行本
発送は迅速で、梱包状態も良かったです。ありがとうございました。
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