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人間を相手に仕事することによってもたらされる「感情」の揺らぎが多数の文献や著者の経験を元に書かれています。
「お客にいつも笑顔ばかり見せていて、やりきれないことが多い」「自分の感情を押し殺してサービスしてやりきれない」と悩んでいるサービス業に就く方にも一読の価値があると思います。
非常に読みやすい文体ですので、ボリュームがあるにもかかわらず一気に読めるものでした。
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