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内容紹介
★☆すべてのサービス従事者、必携の書☆★
日米首脳会談の際、ブッシュ大統領と小泉首相をもてなした”接客の神様”新川義弘が語る本音のサービス論。
●名前は聞くものではない
お客様が名前を言いたくなるサービスが
大事である
●サービスの本質は、お客様が
「こうしてほしい」と思うことを察知し、言われる 前にしてさしあげることだ。
●一人が良いサービスをしても、それはその人 の特技でしかない。
チームとして高いレベルのサービスができて 初めて本当のサービスといえる。
日米首脳会談の際、ブッシュ大統領と小泉首相をもてなした”接客の神様”新川義弘が語る本音のサービス論。
●名前は聞くものではない
お客様が名前を言いたくなるサービスが
大事である
●サービスの本質は、お客様が
「こうしてほしい」と思うことを察知し、言われる 前にしてさしあげることだ。
●一人が良いサービスをしても、それはその人 の特技でしかない。
チームとして高いレベルのサービスができて 初めて本当のサービスといえる。
内容（「BOOK」データベースより）
名前は聞くものではない。お客様が名前を言いたくなるサービスが大事だ。サービスの本質は、お客様が「こうしてほしい」と思うことを察知し、言われる前にしてさしあげること。一人が良いサービスをしても、それはその人の特技でしかない。チームとして高いレベルのサービスができて初めて本当のサービスと言える。―手元に置いておきたい“接客のバイブル”。
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4 人中、4人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
最初、この本の帯を見て、「日米首脳会議の際、ブッシュ大統領と小泉首相をもてなした…」とあり、どんな凄い人なのかな〜と思い開いた。
ところが、期待とは違い、すごく普通の価値観、考えをまっすぐにやっている人なのかもしれない…と思った。
「お客様が求めているのは、いつでもどの従業員からも、質の高いサービスを受けられること」
当たり前のことなんだけど、難しく、日々の努力が一人一人に課せられる深い言葉だと思う。
まだ全部読んでないけど、「スーパースターはいらない」、「モチベーション3.0の時代」、「お客様との会話を1分以内にとどめる」などなど、そうだ、と考えさせられる。
同じ飲食店経営として、この著者は、真面目に正面からお客様と向き合う大切さを感じる。
決して奇をてらい集客するようなノウハウでない。
ところが、期待とは違い、すごく普通の価値観、考えをまっすぐにやっている人なのかもしれない…と思った。
「お客様が求めているのは、いつでもどの従業員からも、質の高いサービスを受けられること」
当たり前のことなんだけど、難しく、日々の努力が一人一人に課せられる深い言葉だと思う。
まだ全部読んでないけど、「スーパースターはいらない」、「モチベーション3.0の時代」、「お客様との会話を1分以内にとどめる」などなど、そうだ、と考えさせられる。
同じ飲食店経営として、この著者は、真面目に正面からお客様と向き合う大切さを感じる。
決して奇をてらい集客するようなノウハウでない。
10 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
以前からインタビュー等で、（畏れ多くも）自分のスタンスに限りなく近い人だと感じていた。
今回、この本を読んで、その感を更に強くした。
「自然体で出来るサービスは、実はものすごいこと」
「基礎が出来てこそ、心に余裕が生まれる」
「その人が一番輝く事をさせる方がいい」
そして一番、「そうなんだよね！」と思ったのが、
「店側は完璧な人材を求めるきらいがあるけれど、いろんな人がいていいんじゃないか」
という一文。
私も心からそう思う。完璧じゃないから、お客様と親しくなれるし、応援してもらえる気がする。
お目にかかったことはないけれど、とても誠実で、とてもアツくて、でも、とても当たり前の
感覚をずっと持ち続けている素敵な人だと、勝手に思っている。
きっと会えたら、仲良しになれそう♪
今、現場スタッフに、マーカーと折り目だらけの本書を貸してある。
でも、これは皆に一冊ずつ、持ってもらいたい。
これをバイブルに、これからもブレない仕事をしていかなくては！
新川さん、素晴らしい本をありがとうございました。
改めて、自分の仕事に対する姿勢を問い直すきっかけをもらいました。
今回、この本を読んで、その感を更に強くした。
「自然体で出来るサービスは、実はものすごいこと」
「基礎が出来てこそ、心に余裕が生まれる」
「その人が一番輝く事をさせる方がいい」
そして一番、「そうなんだよね！」と思ったのが、
「店側は完璧な人材を求めるきらいがあるけれど、いろんな人がいていいんじゃないか」
という一文。
私も心からそう思う。完璧じゃないから、お客様と親しくなれるし、応援してもらえる気がする。
お目にかかったことはないけれど、とても誠実で、とてもアツくて、でも、とても当たり前の
感覚をずっと持ち続けている素敵な人だと、勝手に思っている。
きっと会えたら、仲良しになれそう♪
今、現場スタッフに、マーカーと折り目だらけの本書を貸してある。
でも、これは皆に一冊ずつ、持ってもらいたい。
これをバイブルに、これからもブレない仕事をしていかなくては！
新川さん、素晴らしい本をありがとうございました。
改めて、自分の仕事に対する姿勢を問い直すきっかけをもらいました。
形式:単行本（ソフトカバー）
お店によってサービスに対する考え方は色々あるかと思いますが、
サービスの根底的な概念をもう一度見直すのであれば、
この本は、永遠のスタンダードかもしれません。
サービスに関わる仕事をしている人にはオススメの１冊ですね。
サービスの根底的な概念をもう一度見直すのであれば、
この本は、永遠のスタンダードかもしれません。
サービスに関わる仕事をしている人にはオススメの１冊ですね。
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