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悪魔の呪文「誠意を示せ!」―悪質クレーマー撃退の50ポイント (シリーズ“負けない企業人”になるための本)
深澤 直之 (著) おすすめ度：   (3)
在庫あり 通常配送無料（一部の商品・注文方法等を除く） 詳細 ￥ 1,260
内容紹介
顧客はそんなに偉いのか!?企業人よ、クレームで体をこわすな!カリスマ民暴弁護士によるクレーマー排除のツボ●顧客を悪い神様に仕立ててきた企業責任を問う! 悪質クレーマーを排除するには、まず、クレーマーをはびこらせる企業風土の改善と規則づくりを! ●誰もが悩む「顧客とクレーマーの境界線」を、長年の研究の成果で導き出した24の典型行為例を基に明らかに! ●「悪魔の呪文『誠意を示せ』に対しては?」「『お宅ならできるはず! こうしてほしい!』へすべて対応することが商売ではない」など、企業力アップにつながる社員の平素心構えと、排撃のための具体的対応方法を臨場感あふれるタッチで再現! 続きを読む |
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