内容紹介
顧客はそんなに偉いのか!?企業人よ、クレームで体をこわすな!
カリスマ民暴弁護士によるクレーマー排除のツボ
●顧客を悪い神様に仕立ててきた企業責任を問う! 悪質クレーマーを排除するには、まず、クレーマーをはびこらせる企業風土の改善と規則づくりを!
●誰もが悩む「顧客とクレーマーの境界線」を、長年の研究の成果で導き出した24の典型行為例を基に明らかに!
●「悪魔の呪文『誠意を示せ』に対しては?」「『お宅ならできるはず! こうしてほしい!』へすべて対応することが商売ではない」など、企業力アップにつながる社員の平素心構えと、排撃のための具体的対応方法を臨場感あふれるタッチで再現!
カリスマ民暴弁護士によるクレーマー排除のツボ
●顧客を悪い神様に仕立ててきた企業責任を問う! 悪質クレーマーを排除するには、まず、クレーマーをはびこらせる企業風土の改善と規則づくりを!
●誰もが悩む「顧客とクレーマーの境界線」を、長年の研究の成果で導き出した24の典型行為例を基に明らかに!
●「悪魔の呪文『誠意を示せ』に対しては?」「『お宅ならできるはず! こうしてほしい!』へすべて対応することが商売ではない」など、企業力アップにつながる社員の平素心構えと、排撃のための具体的対応方法を臨場感あふれるタッチで再現!
内容（「BOOK」データベースより）
顧客を「悪い神様」に仕立ててきた企業責任を問う。クレーマーをはびこらせる企業風土の改善と規則づくりを。誰もが悩む「顧客とクレーマーの境界線」を、長年の研究で導き出した24の典型行為類型を基に明らかに。従来のクレーム対応と一線を画す、カリスマ民暴弁護士によるクレーマー排撃のツボ。
著者について
昭和49年司法修習終了、弁護士登録(第二東京弁護士会)、平成8年~10年第二東京弁護士会民事介入暴力被害者救済センター運営委員会委員長、平成9年~10年山一証券株式会社調査委員会委員、平成12年~14年日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会委員長などを歴任。現在は日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会幹事、第二東京弁護士会民事介入暴力被害者救済センター運営委員会委員、日本プロ野球暴力追放中央協議会顧問、十文字学園女子大学非常勤講師。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
深澤 直之
昭和20年生まれ。昭和49年司法修習終了、弁護士登録、平成8年~10年第二東京弁護士会民事介入暴力被害者救済センター運営委員会委員長、平成9年~10年山一証券株式会社調査委員会委員、平成12年~14年日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会委員長などを歴任。現在は日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会幹事、第二東京弁護士会民事介入暴力被害者救済センター運営委員会委員、日本プロ野球暴力追放中央協議会顧問、十文字学園女子大学非常勤講師(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
昭和20年生まれ。昭和49年司法修習終了、弁護士登録、平成8年~10年第二東京弁護士会民事介入暴力被害者救済センター運営委員会委員長、平成9年~10年山一証券株式会社調査委員会委員、平成12年~14年日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会委員長などを歴任。現在は日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会幹事、第二東京弁護士会民事介入暴力被害者救済センター運営委員会委員、日本プロ野球暴力追放中央協議会顧問、十文字学園女子大学非常勤講師(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
