よく一緒に購入されている商品
商品の説明
内容紹介
顧客はそんなに偉いのか!?企業人よ、クレームで体をこわすな!
カリスマ民暴弁護士によるクレーマー排除のツボ
●顧客を悪い神様に仕立ててきた企業責任を問う! 悪質クレーマーを排除するには、まず、クレーマーをはびこらせる企業風土の改善と規則づくりを!
●誰もが悩む「顧客とクレーマーの境界線」を、長年の研究の成果で導き出した24の典型行為例を基に明らかに!
●「悪魔の呪文『誠意を示せ』に対しては?」「『お宅ならできるはず! こうしてほしい!』へすべて対応することが商売ではない」など、企業力アップにつながる社員の平素心構えと、排撃のための具体的対応方法を臨場感あふれるタッチで再現!
カリスマ民暴弁護士によるクレーマー排除のツボ
●顧客を悪い神様に仕立ててきた企業責任を問う! 悪質クレーマーを排除するには、まず、クレーマーをはびこらせる企業風土の改善と規則づくりを!
●誰もが悩む「顧客とクレーマーの境界線」を、長年の研究の成果で導き出した24の典型行為例を基に明らかに!
●「悪魔の呪文『誠意を示せ』に対しては?」「『お宅ならできるはず! こうしてほしい!』へすべて対応することが商売ではない」など、企業力アップにつながる社員の平素心構えと、排撃のための具体的対応方法を臨場感あふれるタッチで再現!
内容（「BOOK」データベースより）
顧客を「悪い神様」に仕立ててきた企業責任を問う。クレーマーをはびこらせる企業風土の改善と規則づくりを。誰もが悩む「顧客とクレーマーの境界線」を、長年の研究で導き出した24の典型行為類型を基に明らかに。従来のクレーム対応と一線を画す、カリスマ民暴弁護士によるクレーマー排撃のツボ。
登録情報
|
この商品を見た後に買っているのは？
カスタマーレビュー
|
あなたの意見や感想を教えてください:
|
||||||||||||||||||||||
|
最も参考になったカスタマーレビュー
36 人中、35人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 4.0
バイブルになりえる本です,
By
レビュー対象商品: 悪魔の呪文「誠意を示せ!」―悪質クレーマー撃退の50ポイント (シリーズ“負けない企業人”になるための本) (単行本)
大変いい本に出会いました。通販とかで顧客対応している人や会社にとって、バイブルになることができる本だと思います。 さすが弁護士だけあって実例に基づいて、具体的に書いてあります。 なおかつ学術書のような感じで、遊びがないところが気に入った。 「社長を出せ」というような対応本もいっぱい読んだが、極端な例に対して、こんなに特殊に対応して解決したというような、面白おかしく書いてあるような本が多い中、この本は本当にクレームに対して真摯に対策を教えてくれる。 ただ、この本に出てくるのは、本当のクレーマーというか暴力団とか右翼のレベルまで行っているので、うちはここまでないという安心感?もあるのでじっくり読めたのだと思う。 基本的な ・誠意を持って ・記録をつけて ・即答を避ける などの部分から始まって、 ・クレームのパターン ・お客様第一主義の呪縛を解く ・法的根拠のない支出は会社に対する背任だ ・顧客平等主義に照らし合わせて判断 ・社内で情報の共有化 などに触れて、 ・誠意を示せに対する対応法 ・社会的道義的責任に対しての対応法 などの応用編にも触れて、最後の最後は、暴力団との戦い方のような上級編?にも触れていて、巻末には内容証明の文書の書き方の事例までついている。
19 人中、19人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
「顧客は神様」をやめろ,
By 担当者 (東京都) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: 悪魔の呪文「誠意を示せ!」―悪質クレーマー撃退の50ポイント (シリーズ“負けない企業人”になるための本) (単行本)
企業人にとって、「顧客は神様」というのは、今は亡き某カリスマ経営者の名言として、今も頭に染み付いて離れない言葉ではないでしょうか。この本は、そんな企業人の常識を根底から突き崩す内容です。クレーム担当員にとって、正当クレームと悪質クレームの線引きは、簡単なことではありません。しかし、それが悪質クレーマーの存在するゆえんであり、線引きの「あいまいさ」が、数々の悲劇を招いていると思います。 悪質クレームに日々悩む人々にとって、必読の書と思いました。
10 人中、10人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 4.0
弁護士に任せるタイミングが大切です。,
By
レビュー対象商品: 悪魔の呪文「誠意を示せ!」―悪質クレーマー撃退の50ポイント (シリーズ“負けない企業人”になるための本) (単行本)
クレーム処理の方法は数多くの本が出ていますが、弁護士に任せるタイミングと、実際の文例が付いているものは珍しいものです。 巻末の守り札である弁護士からの文章の例は非常に参考になります。 自分の家族にえーー会社でそんなことしていたの情けないなーと言われな いように一読をお薦めします。
あなたの意見や感想を教えてください: 自分のレビューを作成する
|
|
クチコミ
クチコミは、商品やカテゴリー、トピックについて他のお客様と語り合う場です。お買いものに役立つ情報交換ができます。
|
この商品のクチコミ一覧
クチコミを検索
|
関連するクチコミ一覧
|
リストマニア
|
|
同じキーワードの商品を探す
フィードバック
- カタログ情報、または画像について報告
- 著者からのコメント
- 出版社からのコメント
|
