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内容（「BOOK」データベースより）
ビジネスにクレームは付きもの。しかしその対応を誤ったら、後々面倒なことに…正しい対処法を身につける事はアナタの身を守る。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
神岡 真司
1954年4月8日生。心理学研究家。最新の心理学理論をベースにしたコミュニケーションスキル向上指導に定評。会話力上達、トリックトーク、モチベーション開発などの他、ヒプノセラピーを使った自己変革・悩み解消の「こころのパワーアップ研修」などを幅広く展開。法人対象のトレーニング、コンサルティング、セミナー開催などで活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
1954年4月8日生。心理学研究家。最新の心理学理論をベースにしたコミュニケーションスキル向上指導に定評。会話力上達、トリックトーク、モチベーション開発などの他、ヒプノセラピーを使った自己変革・悩み解消の「こころのパワーアップ研修」などを幅広く展開。法人対象のトレーニング、コンサルティング、セミナー開催などで活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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18 人中、16人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:新書|Amazonが確認した購入
挿絵も載っており、読みやすく分かりやすいです
悪質なクレームへの対応だけではなく、一般の、まともな苦情に対する接し方も説明されています
団塊世代が定年を迎え、一昔前の「ご老人」とは異なる「年寄り」が増えています
彼らは戦後に生まれた世代です
それまで価値観が崩壊した時代に、奔放な青春を送って「新人類」と呼ばれ
１９６０年代は全共闘に明け暮れ
社会人になってからは理不尽な労働環境で扱き使われ
その鬱憤を物欲と消費で満たしながらバブル崩壊まで突っ走った世代です
些細なことで「社長を呼べ！」と怒鳴り、それでも自分は「偉い」「人生の先輩」「ご老人」と信じている「モンスター年寄り」は少なくありません
間違いなく、これからも増えていくでしょう
接客業をしている人は必読です
悪質なクレームへの対応だけではなく、一般の、まともな苦情に対する接し方も説明されています
団塊世代が定年を迎え、一昔前の「ご老人」とは異なる「年寄り」が増えています
彼らは戦後に生まれた世代です
それまで価値観が崩壊した時代に、奔放な青春を送って「新人類」と呼ばれ
１９６０年代は全共闘に明け暮れ
社会人になってからは理不尽な労働環境で扱き使われ
その鬱憤を物欲と消費で満たしながらバブル崩壊まで突っ走った世代です
些細なことで「社長を呼べ！」と怒鳴り、それでも自分は「偉い」「人生の先輩」「ご老人」と信じている「モンスター年寄り」は少なくありません
間違いなく、これからも増えていくでしょう
接客業をしている人は必読です
8 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:新書
悪質なクレーマーが増えているのを実感します。いきなり怒鳴りだしたり、謝っても許そうという態度が微塵も見えず、お金や品物を暗に要求しているのだということが窺えるような人達です。こういう人たちを前にすると、思わずひるんでしまい、どうしていいのか、パニックに陥ってしまいがちですが、この本を読んでから「目から鱗」の思いに変わりました。「不当な要求には一切屈する必要はないんだ」「絶対こちらが負けることはないんだ」と強く思えるようになりました。ものすごく自信がもてると同時に、悪質クレーマーに対峙したら、絶対ギャフンといわせてやろうと今から楽しみです。イラストや図解も入っていて面白く、なにより事例が豊富なことに驚かされました。あらゆるところで悪質クレームが、発生していることを知ったことも大きなメリットでした。クレーム本の決定版としておすすめします。
15 人中、12人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:新書
クレーム対応の原則「謝罪」「状況把握」「解決策の提示」はとてもシンプルで、たくさんの事例で理解しやすい。ですが、「解決策の提示」ですぐにお金や商品を出すのがいいことなのか疑問でした。
読者の仕事や立場で対応方法も違うのでしょうね。
関根真一署『となりのクレーマー』の方が僕には合うのかも。
読者の仕事や立場で対応方法も違うのでしょうね。
関根真一署『となりのクレーマー』の方が僕には合うのかも。
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