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商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
受け方・かけ方の基本からクレーム応対まで内勤社員も営業社員も役に立つ。
内容（「MARC」データベースより）
ちょっとしたコツをつかめば、明日からの電話応対に自信がつく! 受け方・かけ方の基本からクレーム応対までを解説。内勤社員、営業社員にも役立つ一冊。
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21 人中、19人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
電話応対のマニュアル本は多々ありますが、これはかなり実践的な本です。
前半は初〜中級スキルの解説ですが、正しい（理想の）応対部分が太字になっており、ポイントが分かりやすいと思います。
後半には具体的なシナリオが数多く載っており、練習にも最適でしょう。
悪い応対例も併記されており、日頃の自分の応対と比べられるのも良い点だと思います。
新社会人からある程度経験を積まれた方まで、一歩進んだ電話応対を身に付けたい方にお奨めします。
前半は初〜中級スキルの解説ですが、正しい（理想の）応対部分が太字になっており、ポイントが分かりやすいと思います。
後半には具体的なシナリオが数多く載っており、練習にも最適でしょう。
悪い応対例も併記されており、日頃の自分の応対と比べられるのも良い点だと思います。
新社会人からある程度経験を積まれた方まで、一歩進んだ電話応対を身に付けたい方にお奨めします。
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