商品の説明
内容紹介
ホテル勤務からファッションモデルに転身し、東京コレクションやジバンシー、アルマーニなど、数々の海外デザイナーのコレクションに出演。
その後、ホテルでの洗練されたマナーや立ち居振る舞いを基本に、ファッションモデルとして、自らを演出する方法を取り入れ、国内外の一流ブランドでの接客指導を務める。
品格を持ち、さらにお客さまの心をつかむ接客術には定評がある。
お客さまの心をつかむのは、「マニュアル化されたマナーではなく、マナーを通して心地よさや共感、感動を提供すること」と著者はいう。
本書では、社会人として知っておきたい基本的なマナーを習得し、さらにランクアップした接客のアドバイスを紹介。
営業、販売、サービス業のみならず、お客さまを迎える機会があるすべての人に役立つ情報が満載。
その後、ホテルでの洗練されたマナーや立ち居振る舞いを基本に、ファッションモデルとして、自らを演出する方法を取り入れ、国内外の一流ブランドでの接客指導を務める。
品格を持ち、さらにお客さまの心をつかむ接客術には定評がある。
お客さまの心をつかむのは、「マニュアル化されたマナーではなく、マナーを通して心地よさや共感、感動を提供すること」と著者はいう。
本書では、社会人として知っておきたい基本的なマナーを習得し、さらにランクアップした接客のアドバイスを紹介。
営業、販売、サービス業のみならず、お客さまを迎える機会があるすべての人に役立つ情報が満載。
内容（「BOOK」データベースより）
「美しく見せる姿勢」から「品格ある応対」までワンランク上の上質なサービスを教える。様々なビジネスシーンで活用できる基本マナーも満載。
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4 人中、4人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
ともかく、お得な本です。,
By ポアロライター (兵庫県西宮市) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: 心をつかむ接客マナー (単行本（ソフトカバー）)
ビジネス・マナーの本は数あれど、あらゆる状況に対して総合的に触れている著書は少ないものです。お辞儀の仕方から、名刺の渡し方、お茶の出し方といった常識的なことから、クレーム応対・メールのマナーといった実践的なことにいたるまでを網羅して書いてあるところが魅力的です。それら総てのことがモデルをされてきた経験に基づいて、美しい人間の姿とは、という一貫した観点で語られています。この本を読んだ自分の心や姿が綺麗になったように感じさせてくれる著書です。
4 人中、4人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
マナーのおさらいに,
By kumi0902 (大阪市) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: 心をつかむ接客マナー (単行本（ソフトカバー）)
著者のこれまでの経験を元にして書かれたのであろう生きた内容でした。実際の体験を例にして、イラストや写真が随所に挿入されているので、よりわかりやすく感じました。接客のマナーとありますが、社会人としてのマナーのおさらい本としても十分通用します。 あまり注意していなかった日々の業務のちょっとした心遣いや、何気なくしていた応対を見直すきっかけを与えてくれました。 既に社会人の人も、これから社会人になる人も一読する価値ありです。
4 人中、4人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
心わしづかみにされました！,
By
レビュー対象商品: 心をつかむ接客マナー (単行本（ソフトカバー）)
ホテル勤務やファッションモデルなど、お客様を夢の世界にいざなう仕事を経て、ウォーキングスタイリスト、マナー講師として一流ブランドの研修などで活躍している著者ならではの、質の高い内容です。単なるマニュアル本ではなく、サービスを提供する人自身がセルフ・ブランディングとして身につけておきたい上質のマナー、お客さまの満足度を演出する心遣い、それらをかたちにしてお客様を夢見心地にさせるというプロの接客のノウハウが満載です。姿勢やお辞儀、ウォーキングなどは、著者の写真入りでわかりやすいです。敬語や名刺交換、電話応対、お茶出し、ビジネスレターなどわかっていたつもりで実はあいまいだった基本的なマナーもワンランク上の視点で細やかに解説されているので、接客業以外でもビジネスマナーをしっかりランクアップしたいマナー上級者は読んでおいて損はないと思います。
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