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商品の説明
内容紹介
病院への苦情のトップに立つ待ち時間。
だが待ち時間をゼロにすれば良いかといえば、否。
要は長さではなく、待たされ方の質なのだ。
だが待ち時間をゼロにすれば良いかといえば、否。
要は長さではなく、待たされ方の質なのだ。
内容（「BOOK」データベースより）
待ち時間ゼロは正しくない。期待時間コントロールで実現できるイライラさせない患者様の待たせ方。
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カスタマーレビュー
最も参考になったカスタマーレビュー
7 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
医療サービスのマーケティングの観点から大変ユニークでクリエイティブな本。
医療機関での待ち時間など具体的な調査に基づく数量的把握も実に優れている。
待ち時間の機会損失値の算出、待ち時間と医療技術の高さのイメージの関連
の調査（患者を待たせないとかえって医療技術の高さが疑われる）などは素晴らしい。またディズニーランドなど他業種の事例も豊富で興味深い内容。
私自身の通院での待ち体験やディスニーランドでの待ち体験を思い出しながら読了。実に読みやすい本。
このような本を通じて、日本の医療サービスが更によくなることを期待したい。
医療機関での待ち時間など具体的な調査に基づく数量的把握も実に優れている。
待ち時間の機会損失値の算出、待ち時間と医療技術の高さのイメージの関連
の調査（患者を待たせないとかえって医療技術の高さが疑われる）などは素晴らしい。またディズニーランドなど他業種の事例も豊富で興味深い内容。
私自身の通院での待ち体験やディスニーランドでの待ち体験を思い出しながら読了。実に読みやすい本。
このような本を通じて、日本の医療サービスが更によくなることを期待したい。
7 人中、6人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
さっくり、あっという間に読み切れる内容です。
待ち時間が短すぎるのも良くないとか、なかなか面白く読めました。結論は比較的単純ですが、待ち時間対策をまじめに考えてみる手始めとして、良い読み物なんじゃないでしょうか。
待ち時間が短すぎるのも良くないとか、なかなか面白く読めました。結論は比較的単純ですが、待ち時間対策をまじめに考えてみる手始めとして、良い読み物なんじゃないでしょうか。
最近のカスタマーレビュー
待ち時間について様々な角度から考察していたので、参考になることが多かった
待ち時間について、こうすれば解決できる！といった単純な話ではなく、待ち時間と医療の質の関係や、待ち時間より待たされ方の問題を考えるなど、待ち時間について様々な角度... 続きを読む
投稿日: 4か月前 投稿者: コーキ
「目からウロコ」ではなかった
「待ち時間ゼロは正しくない」と帯で強調されているように、医療機関においては待ち時間ゼロを目指すのではなく、患者の不満を取り除く方向から苦情を減らしていこうというア... 続きを読む
投稿日: 20か月前 投稿者: 台風1号
お勧めの本です
待ち時間問題は深刻です。
予約時間から遅れてくると外来は大変です。特に看護婦さんは対応が大変だと思います。... 続きを読む
予約時間から遅れてくると外来は大変です。特に看護婦さんは対応が大変だと思います。... 続きを読む
投稿日: 2010/5/4 投稿者: hepatan
おもしろいです♪
「待つ」ことの文化論がおもしろい。
創造のための「待つ」、
待つことによって情報が増えて... 続きを読む
創造のための「待つ」、
待つことによって情報が増えて... 続きを読む
投稿日: 2010/5/1 投稿者: ティー
「待ち時間への不満」を科学的に解消するための本
「時間に追われ、待てない社会」で医療者はいかなる自己変革を迎えるべきか、といった視点で全体がまとめられている本。... 続きを読む
投稿日: 2010/4/27 投稿者: 静嵐
リストマニア
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