やよいの青色申告 12

やよいの青色申告10から毎年使っています、去年の11までは有償サポートに加入して
無料バージョンアップを受けていましたが、やよいの青色申告11のamazonレビューにも
書いたとおり、サポートで酷い目に遭い、サポートの意味なんか全くないので
毎年パッケージを買い換える方針に切り替えました。

基本的にソフト自体、他の同様のソフトより操作性が自分的には良いと思いますし
6年前の古いPCで使っていますがさほど重くもなくXpメモリ1GBで十分使えています、
とにかくソフト自体は優秀なんですが、サポートが本当によろしくないんです。

今回の12から「NTTデータ　電子申告の達人」が同梱されておらず、データ連動申告機能は
どうやったら使えるのだろうと疑問に思い、弥生に電話しましてまずびっくり。

「使用相談窓口」といったところを選んでまず電話を掛けてみたら
「3ヶ月無料導入サポートの人はこの枠は電話受付しないからメールで問い合わせして」という
内容のアナウンスが流れ電話が繋がらないのです。

仕方ないから「導入相談窓口」みたいなところに掛けてみたらようやく繋がったので
電子申告の達人が同梱されてないけどデータ連動機能を使うならどうしたらいいの？と
問い合わせしたら
「NTTデータさんの電子申告の達人しか対応してないからNTTデータさんに
問い合わせしてほしい」とだけ冷たく言われて終わりました。

それでNTTデータさんに電話したら
「電子申告の達人は販売終了、後継商品もない、業務用の達人シリーズというのが
あるが、価格が10倍以上するので個人1人分にはお勧めできない、
弥生さんは達人シリーズと勘違いしたかもしれない、他社製でも電子申告の達人の
ようなソフトがあることを把握できてないし、弥生さんも達人シリーズしか
連動対応してないというのならデータ連動はあきらめてe-taxサイトで手入力しか
ないかもしれない」
と、他社製ソフトの事でもあるのに大変ご親切に教えてくれました、
電子申告の達人の販売終了でご迷惑をおかけしたと謝罪までしてくれました
あんなに安いソフトだったのにNTTデータさんは本当に良いメーカだと思います。

こうなっては弥生に電話しても上で書いたとおり無償サポートの範囲では
無理そうだと思ったので
「電子申告をデータ連動で例年通り個人が安価にするにはどうしたらいいか？」と
指示通りメールにて問い合わせしてますが多分e-taxサイトしかないだろうなと
思っています、もし良い回答がきたらレビュー追記します。

あとはソフト自体11と12の変更点は、各種帳票等を印刷する際のプリンタリストに
「PDFファイルの生成」というのが追加されており、これを選んで印刷すると
PDFファイルが高速に手軽にファイルサイズもまあまあ小さめに作成できます。
Acrobatなどを使うよりは速くて手軽だと思うのでこれは便利です。

あと画面上の
「ファイル」「編集」「設定」・・・のメニュー内に「オプション」というのが
追加されていて、各種設定が出来るようになっておりわかりやすくなったと思います。

いろいろ操作してみましたがあとの変更点は見あたりませんでした。

毎年この時期になるとお金払ってもいいから冷たくないあたたかい安心できる
サポートを提供してくれたらなと思います、1万円ほどのベーシックサポートプラン
しか入ったことがないので、もしかしたら1万5千円のトータルサポートプランなら
良いサポートをしてもらえる？のかもしれませんが、今回の電話サポートでもまた
電子申告の達人は販売終了しているのにまだ販売しているような偽りの情報を
提供されましたし、やっぱり不信感はあります。

ソフト自体の出来は本当に素晴らしいので残念です、電子申告になれてしまって
サポートが要らないような人には本当に最高のソフトだと思います。

******追記です

２回メールのやりとりをしてほぼ安心できましたので追記します。

サポート体制ですが、やよいの青色申告のソフト上から問い合わせを記入して
１回目問い合わせは１時間程度でメールをもらえて、その回答が一部内容の
薄い回答だったために再度どう困っているかを書き直し、１９時過ぎに
送ってしまいましたが、翌日１２時頃には回答がメールで届きました、
他のメーカと比較すれば、かなり早い回答だと思います。

親切な内容かどうかはムラがあるようですが、ソフト機能面、操作面についての
問い合わせ回答は大変親切にしてもらえるようでした、
資料リンクや操作手順まで付けてもらっているので、あれなら電話じゃない方が
楽で確実かもしれません。

過去問い合わせしてきた範囲で判断すると、おそらくやよいのソフト面での
問い合わせなら最高に親切に対応してくれるのだと思うけど、ライセンスの話や
他社や他団体に関連する内容の質問だと急に不親切になるのかな？
そんなイメージです。
ソフトの操作面や仕訳とか記帳について不安がない人はやはりサポートに
入っても割高かもしれません。

問題のデータ連動機能については国税局のe-taxソフトなら取り込みができると
訂正案内がきました、最初の問い合わせからそういう案内がほしいところですが
今回の２度目の問い合わせで親切に案内をいただきました。
e-taxソフトへ連動までがやよいの領域らしく、データ連係のやよいでの
操作手順が事細かくかかれたメールをいただきました、e-taxサイトへの
URLリンクなども付けてくれていました、大変親切なイメージでした。

結局、最初に電話した「データ連係出来るのは電子申告の達人だけ」という
情報に振り回されたわけですが、何度か問い合わせすればこういった親切な
回答をもらえるようです、担当者によってムラがあるのかな？という感じです。

とにかくデータ連動機能が使えてかなりほっとしました、
実際に本当にできるかどうか？不安ではありますがまずは一安心(^_^;)

＊＊＊＊＊＊＊

確定申告終わったので追記です。

弥生サポートの言うとおり、e-taxサイトからe-taxソフトをダウンロード
セットアップして、弥生のデータがしっかり転送できました。

念のためe-taxソフトにデータ転送してe-taxソフトから印刷を掛けてみましたが
データ内容はそっくりそのまま同じでした。

電子申告の達人を使うやり方よりはe-taxソフトが堅苦しい書き方をしてるので
多少の不安はありましたが、データ転送作業自体どうということはなかったので
とてもよかったです。

ただ、申告が終わった直後２月２１日午後１０時４７分に突然弥生からメールが来て

【弥生】≪重要≫「所得税確定申告書 第三表」についての不具合のお知らせ

というのが来たときは、直接私には該当しない不具合ではありましたが、
この時期に？と少し不安はでました(^_^;)

最大3ヶ月無料！と謳われているサポートですが、
メールサポートは365日対応なのですが、
「土・日・祝日および弊社休業日を除く」など、
カスタマーサポートは現代社会に対応できていない感は否めません。

これは他の方のレビューにもあるのですが、
例えば、PCの調子が悪く再インストールなどをした際、
ライセンス認証によるやり取りも平日限定となるのです。
これは正直いただけません。

他の方もそうですが、オンラインに接続しないPCで、
このソフトを使う人もいると思うので、
オンライン認証へのこだわりに関しては少し疑問を提示します。

青色申告2年目で今年からやよいの青色申告を導入。
今年の分を記帳しようと、1月にソフトを購入したら、
4月にサポートが切れて、有料アップグレードしないと
次の確定申告に対応しませんと電話があった。

こちらにソフトの基礎知識がなかったのかもしれないが、
1月から記帳をはじめる確定申告用のソフトが
その年に買って、1年持たずにアップグレードしないと使えないって
おかしくないですか。

普通、遅れて古いバージョンを買ってしまった人には
それなりの無料アップグレードがあるとか
何らかのサポートがあるでしょう。

次から別のソフトにするかもしれません。