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出版社/著者からの内容紹介
「クレームを顧客満足に変える」帝国ホテル流サービスとは何か？サービス業から営業などあらゆる職種に役立つ一冊。
内容（「BOOK」データベースより）
なぜ帝国ホテルにまた泊まりたくなるのか?110年の伝統がつくった究極のサービス。
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カスタマーレビュー
最も参考になったカスタマーレビュー
10 人中、9人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
高校卒業後、就職。サービス業の難しさと、楽しさとを毎日学んだ。
退職してから、この本に出会い、一気に読み上げました。
そうだった、そうだった、、と納得しました。
今では、学んだ当たり前の事が、自信になっている。
退職してから、この本に出会い、一気に読み上げました。
そうだった、そうだった、、と納得しました。
今では、学んだ当たり前の事が、自信になっている。
14 人中、12人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
とにかくこの本を読み終わったら、誰でもすぐに「帝国ホテル」に行きたくなるはずだ。それほどここで書かれている帝国ホテルのサービスは素晴らしい。
従業員一人ひとりの意識の高さ、お客に対する心遣い、「本当にそこまでやるのか」と思えるほどのサービスの数々、まさにタイトル通り、感動のサービスと言える。
従業員一人ひとりの意識の高さ、お客に対する心遣い、「本当にそこまでやるのか」と思えるほどのサービスの数々、まさにタイトル通り、感動のサービスと言える。
残念ながら、自分は帝国ホテルに泊まったことがなので、真偽は分からないが、どうしても確認したくなるほど徹底したサービスをしている。各セクションごとに取材して書かれているようだが、実際に働く人たちのエピソードやコメントはサービス業に携わる人なら誰でも共感したり、ときには感心したりできるものばかり。自分はホテルマンではないが、同じサービス業の片隅で働く一員としてすごく勉強になった。そして、そんな職場で働ける帝国ホテルのホテルマンたちが羨ましくなった。サービスに携わる人たちには一読の価値があると思う。否、働く人すべてかもしれない。
8 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
かなり前、テレビで一流ホテルについての番組を放送していた。
そのときはふ~んと見ていたのだが、先日古本屋で、この本を見つけて読んでみる気になった。テレビで見て、すごいサービスをするものだなという思いが非常に強く残っていたからだ。
サブタイトルは、「クレームを付けるお客様を大切にする」である。帝国ホテルの実践するサービスが現場の声とともに克明に記述されている。こんなところにまで気を使っているんだなあと感心させられると同時に、ぜひ泊まってみたいものだと思う。何気ないすべてのサービスによって、常連への階段を知らず知らずに歩まされるのだろう。人と人とがふれあうすべての仕事に就いている人にとって目から鱗の本になると思う。
最近のカスタマーレビュー
メニューにも心遣い
随所に感動のサービスが紹介されている。
国賓クラスのＶＩＰには、いたせりつくせりと言った感じである。
立派な対応である。... 続きを読む
国賓クラスのＶＩＰには、いたせりつくせりと言った感じである。
立派な対応である。... 続きを読む
投稿日: 10か月前 投稿者: 進藤龍次
まさに感動のサービス
感動のサービスをこころがける方は、是非一度読んでほしい帝国ホテルのサービス本です。
投稿日: 15か月前 投稿者: aki_ram1979
身近なホテル、非日常の体験
あなたは、感動のサービスを
ホテルで体験なさってないってことは
なくはないよね？... 続きを読む
ホテルで体験なさってないってことは
なくはないよね？... 続きを読む
投稿日: 22か月前 投稿者: プリン天使
帝国ホテルの入門書。
... 続きを読む
投稿日: 2009/1/1 投稿者: 黒猫嬢
帝国ホテルの内幕を示した良書
帝国ホテル内の客室係、ドアマン、フロント、シェフなど
様々な立場の人への取材により本書は構成されている。... 続きを読む
様々な立場の人への取材により本書は構成されている。... 続きを読む
投稿日: 2007/7/13 投稿者: the mask of moonlight
伝説です。
帝国ホテルの凄さを垣間見た感じがする｡プロとはこういう人たちのことをいうのであろう｡一糸乱れぬお客様に対する徹底振りには驚きを隠せない｡すばらしい｡
投稿日: 2005/5/23 投稿者: ヒュー
ふつーです
本パラで紹介されており、ホテル直営のクリーニング部門が、クリーニングにあたり、いちいちボタンをとったり、服の特徴を細かく書いておくエピソードや、お客様が昔父親に連... 続きを読む
投稿日: 2001/6/19 投稿者: kind_reader
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