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「ランチェスター戦略」の第一人者として知られる中小企業コンサルタント、竹田陽一が、顧客維持・獲得のための手法を明らかにした注目の1冊。タイトルにもある「コミ」とはコミュニケーションの略であり、著者はこの「コミ」の重要性と具体的なツールを紹介している。
著者いわく、顧客維持・獲得には、
- お客と接するところでお客に不便をかけないようにしなければならない
- 注文があったり送金があったときはお客に、感謝を態度で示し、お客から好かれて気に入られるようにする
- 定期的にはがきを出して、お客から忘れられないようにする
- お客が思っていること以上の「何か」を実行して、お客に心から喜ばれたり感謝されるようにする
具体的にどんなやり方が「コミ」の手段として有効かは、本書に譲るが、紹介されている手法は、いずれも筆不精でも実践できる簡単なものである。いまや絶版となったベストセラー『一枚のはがきで売上げを伸ばす法―まごころを伝える』が存在していれば、さらに読者の助けになったであろうが、賢明な読者ならば、本書1冊でも十分なヒントを得られるだろう。（土井英司）
出版社/著者からの内容紹介
中小企業の救世主として知られる経営コンサルタントの竹田陽一氏が、「小さな会社」のために経営改善の具体的なノウハウを記した1冊がついに出ました。小さな会社が儲けるには、感謝の気持ちを伝えるコミュニケーション、つまり「感謝コミ」が欠かせない！ 著者が力説する「感謝コミ」は、はがき、FAX、メールなどでお客に感謝を伝えるコミュニケーションのことです。本書では、その成功例と実践法を、具体的にわかりやすく紹介。すぐに実行できる、お客対応のノウハウが詰まっています。巻末には「感謝コミ」実行度チェックリスト付き。
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