商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
CSとは「顧客満足」の意味。家電製品の購入相談からリサイクル処理に至るまで、一貫した接客法のすべてと関連法規を網羅した家電営業マン必携の書。
内容（「MARC」データベースより）
家電製品の購入相談から不具合発生時の対応、リサイクル処理に至るまで、CS(顧客満足)を得るための一貫した接客法のすべてと関連法規を網羅。家電製品アドバイザー資格取得を目指す、家電営業マンのためのテキスト。
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最も参考になったカスタマーレビュー
4 人中、4人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
類似の本はいくつかありますが、合格を本当に目指すならば
この本と、商品知識と取り扱い編をセットでとことんまで読
みつぶしてみてください。
出版元がもっとも実際の問題の出題者に近い位置にあるため
か真剣に読み込めば試験の文章がほぼこの本と同じ文章ででき
ていることに気づかれることと思います。
もっとも、本に載ってることしか出題されないわけではなく
まったく触れられていないことでも出題されますし、この本に
載ってる知識があれば現実の接客を完璧にこなせるわけではな
いですが。
スキルアップのための踏み台にはもってこいです。
この本と、商品知識と取り扱い編をセットでとことんまで読
みつぶしてみてください。
出版元がもっとも実際の問題の出題者に近い位置にあるため
か真剣に読み込めば試験の文章がほぼこの本と同じ文章ででき
ていることに気づかれることと思います。
もっとも、本に載ってることしか出題されないわけではなく
まったく触れられていないことでも出題されますし、この本に
載ってる知識があれば現実の接客を完璧にこなせるわけではな
いですが。
スキルアップのための踏み台にはもってこいです。
形式:単行本|Amazonが確認した購入
本資格は、家電販売員向けのものではありますが
販売業に関わる上でも、その心構えや
クレームに結びつく事例なども知れるテキストです。
この試験を受ける人はもちろん、受験されない方であっても
電機製品や接客販売に興味がある方は、得られる物があると思います。
何気なく見かけるあのマーク、あの表記、
あの法令など…けっこう勉強になるものがありました。
実際の試験（法規）においては、特に接客姿勢やアフターなど
個々の経験やポリシーによる部分もあり、○か×かの判断に迷う問題もあります。
でもこれを熟読していれば、当試験において、また販売の現場において
よりふさわしい判断基準を得やすくなるでしょう。
ヒマなときにでも熟読しておくと、けっこう身に入ると思います。
私もそれで成果がありました。
なお、この本は「法規のみ」ですので
アドバイザー試験を受ける場合は、別に製品知識向けのテキストが必要です。
おまちがいなく…
販売業に関わる上でも、その心構えや
クレームに結びつく事例なども知れるテキストです。
この試験を受ける人はもちろん、受験されない方であっても
電機製品や接客販売に興味がある方は、得られる物があると思います。
何気なく見かけるあのマーク、あの表記、
あの法令など…けっこう勉強になるものがありました。
実際の試験（法規）においては、特に接客姿勢やアフターなど
個々の経験やポリシーによる部分もあり、○か×かの判断に迷う問題もあります。
でもこれを熟読していれば、当試験において、また販売の現場において
よりふさわしい判断基準を得やすくなるでしょう。
ヒマなときにでも熟読しておくと、けっこう身に入ると思います。
私もそれで成果がありました。
なお、この本は「法規のみ」ですので
アドバイザー試験を受ける場合は、別に製品知識向けのテキストが必要です。
おまちがいなく…
形式:単行本|Amazonが確認した購入
家電製品アドバイザー試験用の基本的な必須テキストです。
本書をひと通り読んでおかれるといいと思います。
メインは、今後一層拡充が図られるCS（顧客満足）といった面を半分占めており、家電業界はもとより、サービス業や販売店、一般企業にとってもCS研修等で適合する内容です。
この部分はどちらかというと接客を行う際のマナーであり、顧客とどのように接するべきかといった基本的な応対マニュアルとなっています。
後半は家電製品の販売に関し、最低限知っておくべき法規事項について列挙するとともに、それぞれの項目を分かり易くかみ砕いて解説しています。
家電製品アドバイザー試験にだけ使用するのではなく、こういった業界での基本事項であるため、手元においておけばいくらでも役に立つものだと思います。
特に法規事項は企業を震撼させるコンプライアンスに関わる問題にもなるので十分理解が必要です。
本書をひと通り読んでおかれるといいと思います。
メインは、今後一層拡充が図られるCS（顧客満足）といった面を半分占めており、家電業界はもとより、サービス業や販売店、一般企業にとってもCS研修等で適合する内容です。
この部分はどちらかというと接客を行う際のマナーであり、顧客とどのように接するべきかといった基本的な応対マニュアルとなっています。
後半は家電製品の販売に関し、最低限知っておくべき法規事項について列挙するとともに、それぞれの項目を分かり易くかみ砕いて解説しています。
家電製品アドバイザー試験にだけ使用するのではなく、こういった業界での基本事項であるため、手元においておけばいくらでも役に立つものだと思います。
特に法規事項は企業を震撼させるコンプライアンスに関わる問題にもなるので十分理解が必要です。
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