創業者は「経営者は親になれ」と繰り返したという。著者は、メリーの成長の背景に「家族的経営」があるとする。社員は家族という気持ちで接してこそ、その潜在能力を発揮させることができるからだ。実力主義や成果主義を導入する企業が増える中、メリーは一貫して終身雇用制度と年功序列による給与体系を維持している。成果主義に走ると、売れればいい、作ればいいということになりかねない。人間らしい血の通ったサービスを行うためには、社内でも血の通った評価制度が必要との方針だ。家族的経営では、社員同士が信頼で強く結びつくことが重要として、疑心暗鬼のもとになりがちな給与データはすべて公開している。
積極的に進めるIT(情報技術)武装の中身も紹介。大手企業に先駆けて店舗情報システム、テレビ会議システムを導入したほか、現在は独自開発のPOS(販売時点情報管理)システムで顧客情報を収集。商品企画、陳列、生産・販売計画などに活用している。
多くの写真と語録の掲載で、著者の人物像にも迫る内容となっている。
(日経ビジネス 2006/03/20 Copyright2001 日経BP企画..All rights reserved.)
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