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内容（「MARC」データベースより）
目の前の患者に向き合えば、必ず満足度は向上する! 著者が全国で出会った医師をはじめ医療従事者から受けた質問やコメントをもとに、患者満足度を指標にした医療経営の具体的な展開についてまとめる。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
前田 泉
1963年生まれ。東北大学卒。英国国立レスター大学経営学修士課程修了。外資系製薬会社にてマーケティング(市場調査、プロダクトプランニング、eビジネス、患者向け疾病啓発など)に従事後、2004年5月に医療マーケティング会社スナッジ・ラボ株式会社を設立。代表取締役。患者満足度調査を全国の450診療所・クリニック、50病院にて実施。NPO日本インターネット医療協議会運営委員、日本プライマリ・ケア学会員(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
1963年生まれ。東北大学卒。英国国立レスター大学経営学修士課程修了。外資系製薬会社にてマーケティング(市場調査、プロダクトプランニング、eビジネス、患者向け疾病啓発など)に従事後、2004年5月に医療マーケティング会社スナッジ・ラボ株式会社を設立。代表取締役。患者満足度調査を全国の450診療所・クリニック、50病院にて実施。NPO日本インターネット医療協議会運営委員、日本プライマリ・ケア学会員(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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13 人中、12人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
前著「患者満足度」もいい本であるが、これはデータも豊富で、何よりも読みやすく、 その構成もよく、類書のないユニークな優れた著作である。医療が患者へのサービス業であることを明確に論じ、患者満足度のコアになるものが何であるかを明確に示されている。 患者満足度に関する一連の調査結果は大いなる価値がある。また他業種のサービスの例の紹介など著者がマーケティング、なかでもサービス・マーケティングの基本をきちんと踏まえているその造詣の深さに感銘を受けた。更に患者満足度が財務上の業績につながる点も引き続き研究されようとしていることも印象深い。今後に期待したいものである。日頃医療や医薬ではあまり良書に巡りあえないが、著者のこの本は実に興味深く読むことができた第１級の名著です。
12 人中、10人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
著者の以前の本に引き続き、患者満足度について詳しく述べた本。
著者が患者満足度の調査を行った医療機関では、患者数がアップして、
収益が向上しているようだ。
患者満足度には医師とのコミュニケーションが大事らしい。
「もう少し詳しく話して下さい」などのつなぎの言葉、
「今までお話になったことを、一度確認させて下さい」などのまとめの言葉、
「眠れなくなるほど痛かったのでは、つらいですよね」など共感の言葉、
「他に何かありませんか？」というしめくくりの質問、
など具体的に書いてあって、わかりやすい。
コラムに市販の風邪薬が危険なこともある、という点が書いてあって、注意しようと思った。
いろいろな本や映画の話も載っていて、おもしろい。
医療関係者だけでなく、広くコミュニケーションに興味がある人に
お勧めの本である。
著者が患者満足度の調査を行った医療機関では、患者数がアップして、
収益が向上しているようだ。
患者満足度には医師とのコミュニケーションが大事らしい。
「もう少し詳しく話して下さい」などのつなぎの言葉、
「今までお話になったことを、一度確認させて下さい」などのまとめの言葉、
「眠れなくなるほど痛かったのでは、つらいですよね」など共感の言葉、
「他に何かありませんか？」というしめくくりの質問、
など具体的に書いてあって、わかりやすい。
コラムに市販の風邪薬が危険なこともある、という点が書いてあって、注意しようと思った。
いろいろな本や映画の話も載っていて、おもしろい。
医療関係者だけでなく、広くコミュニケーションに興味がある人に
お勧めの本である。
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