内容（「BOOK」データベースより）
基本マナーから場面や状況に応じた対応まで、接客の現場に役立つ知識と技術が身につく。接客の基本と応用をはじめ、実際の現場で起きる「難しいケース」での接客方法を、状況別・お客様のタイプ別に解説。お客様に信頼されるスタッフになるために、すぐにできる工夫と改善、マニュアルを超えた接客方法がわかる。
内容（「MARC」データベースより）
お客様の心をつかむ接客サービスの解説本。基本マナーから、場面や状況に応じたサービスまで、接客の現場で使える知識と技術を詳しく紹介。接客サービスの初心者から、チーム・店舗をまとめるリーダーまでにも役立つ一冊。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
河野 英俊
1957年生まれ、関西学院大学卒。河野経営コンサルティング代表。セブン&アイ・ホールデイングス(イトーヨーカドー)から大手コンサルティング会社を経て独立。大手量販店から専門店まで、店舗戦略をはじめ売り場活性化まで、個々の企業や店舗の特性を活かしたトータルで実践的なコンサルティングが評判。接客サービス以外にも、販売力強化のための「売場づくり・計数管理・販売企画・商品管理・マネジメント・MD・サービス強化」等をテーマとする企業内研修(社員教育)・講演も好評である(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
1957年生まれ、関西学院大学卒。河野経営コンサルティング代表。セブン&アイ・ホールデイングス(イトーヨーカドー)から大手コンサルティング会社を経て独立。大手量販店から専門店まで、店舗戦略をはじめ売り場活性化まで、個々の企業や店舗の特性を活かしたトータルで実践的なコンサルティングが評判。接客サービス以外にも、販売力強化のための「売場づくり・計数管理・販売企画・商品管理・マネジメント・MD・サービス強化」等をテーマとする企業内研修(社員教育)・講演も好評である(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
