商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
基本マナーから場面や状況に応じた対応まで、接客の現場に役立つ知識と技術が身につく。接客の基本と応用をはじめ、実際の現場で起きる「難しいケース」での接客方法を、状況別・お客様のタイプ別に解説。お客様に信頼されるスタッフになるために、すぐにできる工夫と改善、マニュアルを超えた接客方法がわかる。
内容（「MARC」データベースより）
お客様の心をつかむ接客サービスの解説本。基本マナーから、場面や状況に応じたサービスまで、接客の現場で使える知識と技術を詳しく紹介。接客サービスの初心者から、チーム・店舗をまとめるリーダーまでにも役立つ一冊。
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