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失礼ながら、その売り方ではモノは売れません
著者は、20年以上の長きにわたり車販売の世界に身を置き、トップセールスの道を歩み続けてきた。ホンダ、BMW、フォルクスワーゲングループと転身する中、マネジメントの分野でも才能を発揮。支店マネジャーなどを経て、2003年にはビー・エム・ダブリュー東京の代表取締役に就任。そして今年5月、ダイエー代表取締役会長兼CEO(最高経営責任者)に就任し、世間を驚かせた。
著者は、20年以上の長きにわたり車販売の世界に身を置き、トップセールスの道を歩み続けてきた。ホンダ、BMW、フォルクスワーゲングループと転身する中、マネジメントの分野でも才能を発揮。支店マネジャーなどを経て、2003年にはビー・エム・ダブリュー東京の代表取締役に就任。そして今年5月、ダイエー代表取締役会長兼CEO(最高経営責任者)に就任し、世間を驚かせた。
本書では、販売一筋に歩んできた自らの道を思い起こしながら、すべての商売の基本となる「モノを売る」ことについての哲学や独自の方法論を説いたもの。販売マニュアルではなく、あらゆる仕事に通じる顧客への愛情や、同僚や部下に注ぐべき信頼の必要性などについて力強く助言する。マーケティングだけではモノは売れないと言う。マーケティングでつかめる大局的な潮流と、一つひとつ異なる顔を持つ顧客のニーズは必ずしも一致しない。個別の商品の売れる売れないは「神のみぞ知る」だと言い、顧客の生活や思いを自らの目と心で確認していく労を惜しむなと助言する。また、長く男性社会で働いてきた経験から、台頭する女性たちに「細やかであることは、大事に目がいかないことでもある」など、厳しくも温かいエールを送る。
(日経ビジネス 2005/08/29 Copyright©2001 日経BP企画..All rights reserved.)
出版社/著者からの内容紹介
話題のスーパーレディ、はじめての書き下ろし！
高級外車販売の連続トップセールス！
行く先々の支店が全社でナンバー１に！
社長になってファーレン東京をすぐに黒字に！
アメリカ・ウオールストリートジャーナル誌「注目の女性経営者５０人」に、日本人でただ一人選ばれた！
どうしてそんな“奇跡”が可能だったのか？！
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カスタマーレビュー
最も参考になったカスタマーレビュー
15 人中、14人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
あんまり期待することもなく、手に入れました。しかし、思いの外、良い本でした。この内容であれば、２５００円ぐらい払っても良いと感じました。
この本の著者は、高卒でしかも女性でありながら、約３０年に渡る自家用車営業でトップセールスを続け、ＢＭＷ東京の社長にまでなり、さらには、その手腕を買われて会長としてダイエーの再建に携わった人です。
その著者が本書で営業の極意を記しています。その極意は「お客様第一」、「常に創意工夫を怠らない」という二つのフレーズに集約されます。本書には、顧客に肉薄していくための創意工夫の具体例がいくつも挙げられています。いずれも著者の実体験に基づいているので、説得力は十分です。
どのような仕事であっても、その本質は「誰かにモノやサービスを提供してその対価を得る」ことです。つまり、我々は、自分の創り出したモノやサービスを誰かに売るセールスマンと言えると思います。その意味で、本書は、仕事をする全ての人にとって役に立つと思います。
この本の著者は、高卒でしかも女性でありながら、約３０年に渡る自家用車営業でトップセールスを続け、ＢＭＷ東京の社長にまでなり、さらには、その手腕を買われて会長としてダイエーの再建に携わった人です。
その著者が本書で営業の極意を記しています。その極意は「お客様第一」、「常に創意工夫を怠らない」という二つのフレーズに集約されます。本書には、顧客に肉薄していくための創意工夫の具体例がいくつも挙げられています。いずれも著者の実体験に基づいているので、説得力は十分です。
どのような仕事であっても、その本質は「誰かにモノやサービスを提供してその対価を得る」ことです。つまり、我々は、自分の創り出したモノやサービスを誰かに売るセールスマンと言えると思います。その意味で、本書は、仕事をする全ての人にとって役に立つと思います。
15 人中、14人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
感銘を受けたところ
○社員のモチベーションを上げて、雰囲気を良くするためには、
一人一人について、いい面を褒めて伸ばす。
○お客様のモノを買うタイミングを見逃さない。お客様の性格を
読む。
→ひたすら自分の営業スタイルを貫くのではなく、お客様がどの
ような性格なのかを勉強して、自分の営業のやり方を調整する。
e.g. 結論をすぐに求めるお客様なら、手短に要点をまとめて、
結果から話す。その後に理由などを述べる。フレンドリーな性格
ならば、雑談を多めに話すなど、商談を自分のスタイル内で調整
する。
○成功するという結果は、日々の小さなプロセス・努力の積み重
ね。自分を信じるということ。
○営業は明るくあるべし。ショッピングは本来的に楽しいもので
あるはずだ。
○人間関係は最悪の時が、「深堀り」のときだ。
→クレームがチャンスに変わる。
○達人は、日々の仕事に満足しない。自分の仕事の設定レベルが
高い。
○報連相は、部下だけではなく上司も行う。
→情報公開をして、お互いの信頼関係を育成する。
○社員のモチベーションを上げて、雰囲気を良くするためには、
一人一人について、いい面を褒めて伸ばす。
○お客様のモノを買うタイミングを見逃さない。お客様の性格を
読む。
→ひたすら自分の営業スタイルを貫くのではなく、お客様がどの
ような性格なのかを勉強して、自分の営業のやり方を調整する。
e.g. 結論をすぐに求めるお客様なら、手短に要点をまとめて、
結果から話す。その後に理由などを述べる。フレンドリーな性格
ならば、雑談を多めに話すなど、商談を自分のスタイル内で調整
する。
○成功するという結果は、日々の小さなプロセス・努力の積み重
ね。自分を信じるということ。
○営業は明るくあるべし。ショッピングは本来的に楽しいもので
あるはずだ。
○人間関係は最悪の時が、「深堀り」のときだ。
→クレームがチャンスに変わる。
○達人は、日々の仕事に満足しない。自分の仕事の設定レベルが
高い。
○報連相は、部下だけではなく上司も行う。
→情報公開をして、お互いの信頼関係を育成する。
14 人中、13人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
仕事のルーティンの部分にこそ、３Ｋ（感謝、感動、感激）をもって仕事をすることが大切。“人として”お客様（そして社内の人々も）の気持ちを大事にすることこそ、仕事の基本。この当たり前のことが、全体に渡って平易な文章で綴られています。
例えば、お客さんを分け隔てなく大事にしてきた例としては、ショールームに来てキャッキャッと言いながら走り回る幼い兄弟に、ジュースを飲ませてあげて、展示車に座らせてあげ、「大きくなったら車を買ってね」と。２ヵ月後にその両親がショールームに訪れ、「子供が喜んでいた」とのお礼とともに、1,000万円以上の新車を買って行かれたとか。
なんでもないことをたゆまず誠心誠意やっていけば、成功体験が自分を後押ししてくれるだろうと思える本（当然、ジャンプすべきときにはジャンプを！という部分も強調してます）。精神的に疲れたときに読むと、もうちょっと頑張ろう！というエネルギーが沸いてくるのでは？
例えば、お客さんを分け隔てなく大事にしてきた例としては、ショールームに来てキャッキャッと言いながら走り回る幼い兄弟に、ジュースを飲ませてあげて、展示車に座らせてあげ、「大きくなったら車を買ってね」と。２ヵ月後にその両親がショールームに訪れ、「子供が喜んでいた」とのお礼とともに、1,000万円以上の新車を買って行かれたとか。
なんでもないことをたゆまず誠心誠意やっていけば、成功体験が自分を後押ししてくれるだろうと思える本（当然、ジャンプすべきときにはジャンプを！という部分も強調してます）。精神的に疲れたときに読むと、もうちょっと頑張ろう！というエネルギーが沸いてくるのでは？
最近のカスタマーレビュー
営業の方法を，自身の経験をふまえてわかりやすく語りかけてくる本。
著者の経歴が凄い。都立青山高校を卒業後就職，31才でホンダに転職，入社翌月からトップセールスに，41才でＢＭＷに転職，約4年間に500台販売，99年にフォルクスワ... 続きを読む
投稿日: 1か月前 投稿者: 読書散歩
専門的な用語にあまり触れず現場の感覚で述べられている
現在は横浜市長になっている林文子氏の著書に手を伸ばす。... 続きを読む
投稿日: 8か月前 投稿者: 自閉症の中小企業診断士
そのとおり
全くそのとおりと言うことが多く、最初はつまらなかったが、終わりのほうにそのような組織をつくるための幹部の姿勢について書かれており、これまた全くその通り!と言う物で... 続きを読む
投稿日: 9か月前 投稿者: take
私も林さんのように一生懸命仕事をして、いつかお会いしたいです
２３才女性です
カンブリア宮殿... 続きを読む
カンブリア宮殿... 続きを読む
投稿日: 18か月前 投稿者: 人材紹介業
「いつもあなたのことを考えています」Ｐ69
「女性と男性は能力に差がない、というのはいまや常識でしょう。
あるとすれば、仕事のやり方や考え方に違いがあるということです。」Ｐ186... 続きを読む
あるとすれば、仕事のやり方や考え方に違いがあるということです。」Ｐ186... 続きを読む
投稿日: 2009/7/14 投稿者: リンタロー
家族を満足させられない社員はいい仕事はできない
今では有名に成られた林文子さんが，ダイエーに移られる頃に出版されているので，話はホンダ，BMW... 続きを読む
投稿日: 2008/8/17 投稿者: 和泉 茂一
すべての商売人におすすめ。
国産車、外国車のトップセールスから、社長。さらにはダイエー再建にまで手腕を買われた林さん。... 続きを読む
投稿日: 2008/6/12 投稿者: ＡＵＲＯＮ
肩の力が程よく抜けます。
ついつい頑張りすぎる方へ。頑張りすぎて視野が狭くなってきたり、空回りしてるなと思う人は読んでみてください。思うように周りを動かせる人は、考え方、振舞い方が上手です... 続きを読む
投稿日: 2007/11/7 投稿者: はっぱちゃん
上司こそホウレンソウ
「失礼ながら」とやや批判的、挑戦的なタイトルですが
内容的にはとても建設的で納得感高いものです。... 続きを読む
内容的にはとても建設的で納得感高いものです。... 続きを読む
投稿日: 2006/11/21 投稿者: moritats55
文面から林さんの人柄がにじみ出ています
読んでいて、林さんのお客さんになった方々の気持ちがわかるような気がしました。お客さんへの愛情。そして、部下への愛情が文面からにじみ出ているからです。... 続きを読む
投稿日: 2006/10/11 投稿者: 夢ふうりん
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