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図解 接客サービスの基本がよくわかる本
 
 
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図解 接客サービスの基本がよくわかる本 (単行本（ソフトカバー）)

by 加納 光 (著)
5.0 out of 5 stars  See all reviews (5 customer reviews)
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o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o
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Product Description

内容紹介

接客・販売員の方を対象に、接客の基本とコツ、お客様を満足度をアップするポイントをわかりやすく解説した一冊です。社会人としてのオキテから、「55点が「企業人」の最良点」「あなたから買ってよかったと言われなさい」「マニュアル通りにしないから売れるのです」「3回は下見をさせておきなさい」等、目からウロコの実践的なアドバイスが満載です。


内容（「BOOK」データベースより）

「55点が“企業人”の最良点」「“あなたから買ってよかった”と言われなさい」「仲よくなってからクロージングするのです」「3回は下見をさせておきなさい」「やさしくなれる人ほど接客がうまい」アプローチ、クロージング、アフター、達人になれる接客のオキテ77。
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Product Details

  • 単行本（ソフトカバー）: 192 pages
  • Publisher: ナツメ社 (2007/12/7)
  • Language: 日本語
  • ISBN-10: 4816344403
  • ISBN-13: 978-4816344404
  • Release Date: 2007/12/7
  • Product Dimensions: 7.3 x 5.1 x 0.8 inches
  • Average Customer Review: 5.0 out of 5 stars  See all reviews (5 customer reviews)
  • Amazon.co.jp Sales Rank: #82,420 in 本 (See Bestsellers in 本)

    Category Ranking:

    #51 in  本 > ビジネス・経済・キャリア > 産業研究 > サービス・小売 > 店舗・販売管理
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3 of 3 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars これぞプロの接客マニュアルです！！！, 2007/12/14
By michiko (東京都世田谷区) - See all my reviews
加納光さんの「あなたから買いたい」を読んだ時に、目からウロコが１００枚くらい落ちました。
この『図解 接客サービスの基本がよくわかる本』は、販売員がお客様に「ありがとう」と言っていただける秘訣の全てが書かれています！！！
基礎的な内容ではあるけれど、この本は新人さんや若い人たちだけで無く、ベテランの販売員の人にも読んで欲しいなと思いました。
お客様に喜んで頂けるノウハウが、本当に分かりやすく書かれているので、新人教育の教科書にもなりそうです。
「売れない・・・」と悩んでないで、まずは行動を起こすこと・・・それは決して難しいことではなく誰にでも出来ることだという事を実感しています！
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2 of 2 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars やばい, 2007/12/17
By Japan (千葉県) - See all my reviews
接客ってタイトルにあるけど・・・、

お仕事だけじゃなく、人生全般に役立つ方法が書いてある。

利き目、ヘソ、つま先・・・、ん〜具体的。

ちょいと変えただけで、嫁さんとの会話の雰囲気がとても良くなりました。

日々、役に立ってます。

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2 of 2 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars サービスの基本は　この本に書いてある, 2007/12/16
By すまいる (茨城県) - See all my reviews
サービス業向けに書かれている本が多い中で　これぞ！という一冊に出会えました。
図解でとっても分かりやすく、実践してみたくなることばかり。
お客様の喜ぶ顔が見たいと思っている方には　是非読んで欲しい本です。
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5.0 out of 5 stars 仕事とは？サービスとは？の答えがある
接客サービスの基本がよくわかる本。

まさにタイトル通り！だと思います。基本中の基本、しかしここまで丁寧に習った事はない。... 続きを読む
Published 23 months ago by okuちゃん

5.0 out of 5 stars とってもわかりやすいです
この本を読んで、気づかされることが沢山ありました。... 続きを読む
Published 23 months ago by うえちゃん

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